根据2020年市“12345”市长公开电话（统一政务咨询投诉举报平台）网络单位“效能指数”测评办法，对网络单位每月办理质效实施考核。90分达标，95分以上为优秀，“效能指数”不达标，市“12345”给予“黄牌警告”，并书面通报承办单位，同时抄报市考评办。

11月，“效能指数”考核优秀20家，达标35家， “黄牌警告”单位1家: 市邮政公司。

市邮政公司本月承办33件，群众评价不满意8件，重复投诉1件，办理质量通报2件，效能指数88.23分不合格；

区、县（市）管委会优秀的为：余杭区、富阳区、临安区等；

月承办量300件以上市直单位优秀的为：市交通运输局、市邮政管理局、市税务局等；

月承办量80件至299件市直单位优秀的为：市数据资源管理局、市市场监管局、华数传媒网络有限公司等；

月承办量20件至79件市直单位优秀的为：市建委、市文化广电旅游局、市金融投资集团等。 

注：当月承办量低于20 件的网络单位，只作月度测评，不纳入当月向社会公布内容和“黄牌预警”，但纳入年度综合考评