浙江日报讯   “双西合璧”怎么游、亚运场馆怎么建、未来社区什么样……11月4日上午，“民意直通·市民体验”专题活动暨2020杭州市民体验日在杭启动，6路杭州“民意直通车”体验专线开出，“两代表一委员”、专家学者、社区工作者、社会组织代表和热心市民组成民意体验团，为公共场所服务大提升成效打分。

以民意促改革，以改革促民生。杭州市委改革办以“民意直通车”为载体，开门搞改革，汇集市民、专家、企业、政府部门等各方力量，通过“收集—办理—督查—反馈”工作运行机制，聚焦解决民生关键小事，畅通民意收集、办理、反馈渠道。

民意观察员周鲁耀是浙江工商大学政府管理研究所副所长，4日，他作为民意体验团的实地体验“考官”，探访体验了杭州火车东站服务提升成效。“三四年前我对东站服务进行过调研，发现存在标志标牌不统一、线路复杂、人流疏导不明晰等问题。”如今“回头看”，火车东站的现状让周鲁耀眼前一亮，“改革成效很显著，问题都得到了解决，安检、出租车换乘也十分智慧便捷。” 

这样的民意体验问效活动，杭州已经先后组织了8场，回收问卷1200余份，整理有效民意信息300余条，做到问效于民。

问需于民，构建“家门口”的民意征集渠道。去年10月，上城区紫阳街道上羊市街社区开出了杭州首张“民意小圆桌”，并在5个小区设立“民情收集点”，组建有42人的坊巷管家民情收集员队伍，收集居民群众关注的焦点、热点、难点问题。“一年来，在‘民意小圆桌’协调下，望江农贸市场改造提升、云雀苑小区路面修整等民生实事问题得以顺利解决。”上羊市街社区负责人说。

问计于民，推动民意观察员成为“智囊团”。在拱墅区和睦新村老旧小区改造中，20多个崭新的户外车棚让小区整洁了不少，这要归功于民意观察员孙章才的建议。“小区车棚有限，电瓶车、自行车一度堵塞了楼道，还有乱拉电线充电等安全隐患。”老旧小区改造采纳了他的建议，最后的效果很好，得到了居民的点赞。类似的民生改革项目推进时，基层民意观察员们发挥了很好的作用。

杭州“民意直通车”自2019年1月运行以来，已组建有200余人的基层民意观察员队伍，推动解决40多个热点难点问题。杭州市委改革办相关负责人表示，今后民意体验团将开展常态化体验活动，“民意小圆桌”将探索开设到杭州各区（县、市），作为反映民意、疏导民情、解决问题的载体长期坚持。