都市快报

如今，被杭州人亲切地称为小红车的公共自行车已经成为杭州街头一道靓丽的风景线，骑着小红车去上班、去上学、去公园游玩、去逛街购物……已是杭州市民的生活日常。

不过，也有一些杭州市民遇到过小红车丢失的情况。近日，家住城北的市民赵先生，就向快报民意直通车反映，上个星期他在家门口借了一辆小红车去菜场买菜，把车停在了菜场门口，买完菜出来后却把小红车忘了，直接走回了家，直到几天后才想起来那辆被遗忘的小红车。当他赶回菜场门口时，小红车已经不见了踪影。

“这辆小红车估计我是找不回来了，我想咨询一下这样的情况该怎么办？”赵先生说，现在这张市民卡无法再次租车，这令他很苦恼。

发现小红车丢失后

记得拨打85331122报失

我们将赵先生所述的问题，向杭州市公共自行车公司进行了咨询，工作人员告诉我们，若市民发现自己租用的小红车丢失后，应及时拨打公共自行车服务热线0571—85331122进行报失，以便车辆找回后能够及时处理。

日常租用过程中，市民若遇到无法刷卡租车，可首先尝试将卡片放在自助查询机上，按“4”号键选择“异常卡处理”，没有产生费用或产生的费用与使用时间相符，直接选择“确定”，提示异常恢复成功，租车卡便可以重新使用。

但如果提示无异常，或者产生的费用与实际使用不符（在选择“确定”前，提示的费用均为虚拟计费），应及时拨打服务热线，再按客服的指示进行操作，切勿自行操作。

若车辆遗失，需待车辆找回后再处理，也可以先进行整车赔付，待找回后申请退费。

目前，小红车采用1小时免费，第二小时起每小时1元，单次单日5元封顶。车辆丢失后，原有的租车卡将无法使用租车功能，其间费用按单日5元计算，10日封顶。

车辆找回后，根据车辆车况进行处理，若车辆已经无法使用、无法修复，则按投入运营的年限进行报废折算。

1500多辆小红车被找回

却无人认领

在小红车的日常使用中，很多市民都遇见过车辆丢失的情况。有的是临时停车忘记上锁，转个身的工夫被别人骑走了；有的是临时锁车没有把锁舌穿过前轮被别人骑走了；有的是还车时操作不当被后面借车的人直接取走而丢失；还有的则是临时停车办事，车辆停在了不恰当的地方，被附近负责管理的工作人员拖走了……

有些市民发现车辆丢失后会直接联系客服热线进行报失，在车辆找回后，及时进行了处理。

也有部分市民一直未报失，导致车辆找回后一直无法联系上，尤其是一些没有实名认证的杭州通卡。

公共自行车公司工作人员说，目前杭州有1500多辆找回的小红车尚未被认领，这些车辆中可以继续使用的，经过维修保养已经重新投入运营，但背后的1500多张租车卡和租车账号仍在等待处理。

为了尽快处理这1500多张租车卡和租车账号，让这些用户能够重新使用，杭州公共自行车推出了“绑卡查询”功能，自助了解车辆信息。

打开“小红生活”小程序，进入“我的”页面，输入“租车卡号”进行绑卡，即可查询该卡状态。如果卡状态提示“该卡还车未成功，车辆我司已找回可联系客服处理”，便可以联系服务热线进行后续处理。

“小红回家”

欢迎市民为丢失的小红车爆料

除了“小红认领”，在“小红生活”小程序中，还可以看到“小红回家”的功能，这是一项“流失车”爆料功能。

一般来说，正常租车后48小时未归还视为“流失车”，如果市民在街头发现一辆疑似丢失的小红车，可以在“小红回家”当中输入车号，假如是“流失车”，便可以继续输入地址，上传车辆、场景、附近标识物照片，将信息爆料给小红车后台。

假如市民发现的小红车不是“流失车”，便会告知该车不是“流失车”，也无法进行下一步操作。

“小红回家”功能上线以来，给工作人员、热心市民寻找、爆料“流失车”提供了极大的方便。公共自行车公司的工作人员，也希望通过快报民意直通车，呼吁市民积极为丢失的小红车爆料，让“流浪”的小红车能够早日“回家”。

此外，需要提醒市民的是，原本使用杭州公共自行车App的市民可以凭借原账号直接使用叮嗒出行App、小程序。原杭州市公共自行车App开始逐渐停止运行。原来在杭州市公共自行车App缴纳的租车保证金，只要是原来的注册账号，无需在叮嗒出行中重复缴纳保证金。

如需要退还保证金，可以通过叮嗒出行当中的“钱包”功能申请退还。