杭州日报讯 杭州的公共自行车有多受市民欢迎？在刚过去的十一黄金周里，“小红车”的租用量达到了155.57万人次，平均每天有近20万人次选择骑小红车出行。

无论是上下班通勤换乘，还是外出购物游玩，在日常使用中，也总难免有一些粗心大意的乘客，不小心出现车辆丢失的情况。有的是临时停车忘记上锁，转个身的功夫被别人骑走了；有的是临时锁车没有把锁辫穿过前轮被别人骑走了；有的是还车时操作不当被后面借车的顾客直接取走而丢失；还有的则是临时停车办事，车辆停在了不恰当的地方，被附近负责管理的工作人员拖走了……

“上周我在骑小红车到单位以后，因为赶时间，没有确认将车还好，到了下班的时候才发现车子被其他人借走了。”市民任女士告诉记者，此后，她通过联系公共自行车客服热线进行了报失，这才恢复了市民卡的正常使用。此后工作人员也通过其他渠道找回了任女士丢失的这辆小红车。

但也有一些使用没有实名认证的杭州通卡用户在丢失车辆后没有进行报失。据悉，目前约有1500多辆找回的小红车尚未被认领，虽然它们大部分经过维修保养重新投入了运营，但也意味着背后有1500多张租车卡（租车账号）仍在等待处理。

近日，杭州公共自行车公司在官方应用小程序“小红生活”上推出了“绑卡查询”功能，帮助市民更便捷地查询车辆信息，确认租车卡的使用状态。

只要打开“小红生活”小程序，进入“我的”页面，输入“租车卡号”进行绑卡，即可查询该卡状态。如果卡状态提示“该卡还车未成功，车辆我司已找回可联系客服处理”，便可以联系服务热线85331122进行后续处理。日常租车时也可通过该功能查看车辆状态，会根据实际情况显示“该卡未租车或已还车”或者“该卡已租车或未还车成功”（可能存在信息不上传情况，最终以自助查询终端结果为准）。

杭州公共自行车公司相关负责人表示：“我们希望曾经丢失过小红车的用户可以使用该查询功能来帮助我们处理这些异常的租车卡。此外市民在日常使用过程中，如果遇到无法刷卡租车的情况，可首先尝试将卡片放在自助查询机上，按‘4’号键选择‘异常卡处理’，没有产生费用或产生的费用与使用时间相符，直接选择‘确定’，提示异常恢复成功，租车卡便可以重新使用。”