每日商报讯 如果老人独身在家，需要护理、家政等服务怎么办？是求助于社区，还是让子女帮忙找帮工？有没有一种既方便又可靠的方法，能让老人足不出户就享受服务，又能让相关部门时刻监管服务内容与质量？如今，这样的平台来了。

9月11日，下城养老“智守e家”运营平台暨“诚信服务公约”发布会在下城区新天地举行，现场演示了下城养老“智守e家”运营平台。发布会上，下城居家养老服务商和“智守e家”平台运营商杭州高厚智能有限公司签订了服务协议，并集体宣读了《下城区居家养老服务商诚信服务十大公约》。

2015年，下城区成为杭州市第一个“互联网+养老”试点城区，率先试点养老服务补贴市民卡发放；2016年，实现了居家养老服务“市民卡”结算全覆盖。今年，下城区在原有基础上，推出下城养老“智守e家”运营平台。该平台不仅是各类数据的汇总、展示舞台，更是老人使用、商家服务、政府监管的实用工具。

平台注重开放兼容，互通共享，整合了下城区的人（老年人群、助老员、养老顾问)、服务站点（居家养老服务中心、老年食堂、养老机构）、社会化服务商的资源，很多基础数据来源于杭州市“互联网+养老”平台和自有平台，平台采集的各类数据全部接入下城区城市大脑。

下城区民政局相关工作人员表示，基于大多数老人依旧偏爱电话呼叫服务的习惯，平台开通了全区养老服务统一呼叫热线，由24小时客服接听并由平台统一派单并监管服务结果。同时，还专门建立了社区助老员队伍和养老顾问队伍。据了解，下城全区目前共有171名助老员，平台上线后，改变了以往纸质台账的工作方式，采用电子打卡，让老年人需求数据动态真实在平台呈现，并将服务需求转介到服务商。

下一步，平台将围绕“实用性、科学性、简便性”继续优化升级，使平台不再是冰冷的数据中心，而是信息全面、服务立体、监管有效的带有温度的实用工具，真正实现以人为本、智慧养老。