只为“双西”明珠更璀璨

杭州日报讯 昨天上午，“西湖·西溪在我心中”文明素质提升行动展示活动在西湖西溪景区正式开展。旨在通过向社会各界展示全员文明素质提升工作成效，高水平打响“杭州西湖·西溪”旅游品牌，提升游客的满意度和获得感。

通过丰富多彩的展示方式、贴心文明的管理手段、创意新奇的文创产品，“双西”景区将以崭新的面貌，为大家带来诸多惊喜。

文明旅游再升级 “西湖微笑”深一度

“杭州真好啊，有拾金不昧、舍己救人的保安，还有服务驿站为我们提供爱心凉茶……”许多游客在看完这场文明素质提升活动后，发出这样的感慨。通过精彩纷呈的展示活动与生动集中的展示，游客们看到了西湖景区一线工作者的精神风貌，也对西湖西溪有了更深的了解。

来西湖边游船，相信是每个游客都不愿错过的体验。西湖游船公司通过积极借助劳模先进的“传帮带”，让服务笑容更甜美，接待方式更细腻，提高了游客在湖上的体验感。

灵隐绿叶国际志愿服务队是西湖景区首支提供中、法、英、俄、韩、日等多语种服务的专业化志愿服务队伍。队长吴亮亮和外籍队员丽塔、古昊天更是“身怀绝技”，是志愿服务队的实力担当，为前来景区的游客提供咨询、景点介绍、外文旅游宣传册发放等各类服务。为迎“亚运”孵化更加专业的“国际志愿者”。

帮助游客打捞物品、手机30多年的“西湖捞哥”，依旧精神饱满地活跃在基层一线，并带领着新徒弟，开始琢磨起第六代“打捞神器”，解决游客碰到的各种难题。

除了做好服务，景区管理也在不断升级。在三潭印月景区，西湖水域管理处为游客展示了湖中三岛大物业的精细化管理。保安积极劝导游客不扎堆、不聚集，随机测温和抽验绿码，提醒游客文明游览。保洁利用登高设备对古建筑和木结构建筑进行清卫保洁。园林展示日常养护工作，通过层层管理，确保游客玩得安心、放心。在西湖边，景区各单位以环湖各管理人员为流动“微笑点”，为过往中外游客提供导路导厕、公交站点、景点咨询等方面的服务，传递出了文明西湖的正能量和好声音。

以柔性力量 倡导西湖西溪文明

今年6月24日，杭州西湖·西溪一体化保护管理机构正式在西子湖畔揭牌，随后，西湖西溪景区启动了讲解一体化。在昨天的活动上，“西湖·西溪”讲解先锋队首次亮相，让我们看到了“双西”讲解力量的风采。

讲解先锋队从西湖景区抽调5人，西溪湿地东区抽调4人、西溪湿地西区抽调4人，是一支高颜值、敬业、优秀的讲解员先锋队伍，承担起西湖西溪重要讲解任务。“西湖·西溪”讲解先锋队的成员告诉记者，为了能给市民游客带来更贴心的服务、更专业的讲解，她们已经开展了两场专题培训，撰写了西湖西溪景区的讲解通稿。“我们希望通过发挥自身专业优势，将微笑服务、特色服务与文明素质提升相融，为大家带来更好的游玩体验。”

昨日，西溪湿地公园的深潭口码头还开展了水上应急救援演练活动。通过水面救火、救人两方面的演练，展示西溪景区水上救援队对突发事件的应急能力。