都市快报

停车、挂号、检查、取药、付费……去医院看病的每个环节，似乎总是要排队。

为了更好地推动城市大脑应用场景深化和公共场所服务大提升，市委改革办、市数据资源管理局近日组织“民意直通·市民体验”医疗专线活动，带领民意观察团走进市级三甲医院，深度体验就医全过程，查短板、提建议。

体验点：市二医院

把周边小区的停车位整合起来 解决停车难

体验的第一站是位于温州路上的杭州市第二人民医院。

作为周边小区乃至拱墅区居民就医的重要选择，市二医院的日门诊量很大，停车压力可想而知。

“我们做过统计，院内可利用的空间全部整合起来，大约可以提供500个车位，但是依旧存在一定的缺口。”市二医院的相关负责人介绍，“为了缓解‘停车难’的问题，一方面，医院职工统一把车停到社会停车场，让出了200个停车位；另一方面，我们正与相关部门联动，准备接入‘城市大脑’，加装动态可变导视牌，将医院周边1000个社会停车位利用起来。除此之外，我们还在与属地街道协商，考虑把周边小区的停车位整合起来，白天小区内部的空位留给就诊者，晚上医院的空位留给回家的居民，一举两得。”

有民意代表点评：“这个思路，值得主城区其他停车资源紧张的医院借鉴。”

体验点：市中医院

16项服务一站式获取

智慧中药房减少等候时间

隐隐约约的药材香气，气势恢宏的黄铜版画……走进杭州市中医院，浓厚的中医氛围扑面而来。

来到门诊北楼大厅，医院的一站式门诊综合服务中心吸引了民意观察团们的目光。中心可以为患者提供16项专业服务，无论是医院常规的预检分诊、门诊退费，还是贴心的材料复印、轮椅借用……你能想得到的，统统一站式搞定。真正做到“以患者为中心”，对于患者的各类诉求给予一站式的集中受理，及时给予答复，尽量避免让患者来回跑。

在中医院的中药取药窗口，几乎看不到等待取药的患者。“中药配药的时间相对而言较长，对于老年患者来讲携带不便。”工作人员解释，“为了方面患者取药，医院开通了中药代煎及配送服务，市内24小时内送药上门。目前采用配送上门方式的患者，达到60%以上。”

除此之外，不得不提的就是市中医院的一项创新“黑科技”——智慧中药房。走进药房内，一排排带着小窗的自动配方设备格外吸睛，穿着白大褂的药师们，一人推着一个带平板的红色“购物车”，有条不紊地核验、装袋，整个配药的流程井井有条。

“以往的中药房配药，就好像饭店的后厨那样杂乱，每一味药的抓取药师都要亲力亲为，效率不高不说，精度也不能完全保证。”医院工作人员介绍，“从2016年开始，医院便和第三方机构共同开发自动配方设备，边用边改进。目前，一张处方20多种中药材，几分钟便可抓完。药师只需要进行二次人工核验，就可以准备装袋出药。患者的等待时间，从1个小时缩短到了20分钟。”