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扫一扫就能处理纠纷 滨江上线“一码解纠纷(诉讼)”平台
2020-06-23 07:43:04杭州网

每日商报讯 处理纠纷难,你有没有陷入过这样的窘境?昨天,高新区(滨江)“一码解纠纷(诉讼)”平台正式上线,打造起“诉源治理”的滨江新模式。

该平台依托微信小程序建立,用户只需通过一部手机,动动指尖,即可实现全流程纠纷调解。在矛盾纠纷化解领域,平台引入了“健康绿码”概念,以黄、橙、蓝、红、绿五色“调解码”融入纠纷化解过程,区分纠纷分流路径,记录纠纷化解信息,犹如一册电子卷宗。

具体来看,在登记引调阶段,“调解码”显示为蓝色。法院收到材料、将其立为诉前调案件后,一个案件专属的“调解码”即刻生成,并自动引流到“矛调中心”,再由中心统一分流至人民调解组织、行业调解组织、法院特邀调解组织以及市场化调解力量进行化解。

在正式调解阶段,“调解码”显示为黄色。如果纠纷调解发生二次流转,换句话说,调解失败且适宜再次调解的纠纷进行二次调解时,“调解码”将转为橙色。

纠纷调解成功后,“调解码”转绿,当事人即可在线申请司法确认,但要是调解失败,“调解码”转红,则可在线申请法院立案。

平台以五色调解码为媒介,打通与“矛调中心”、法院诉服中心之间的渠道,形成纠纷治理生态链闭环。

据了解,全新的“一码解纠纷(诉讼)”平台,是对浙江ODR平台(全称“在线矛盾纠纷多元化解平台”)的升级改造,还创新研发了许多便捷功能。

比如在纠纷登记阶段,不少当事人不知道如何选择案由和调调解机构,而在这个平台上,可以通过语音识别、语义分析等先进技术分析纠纷描述,提取纠纷关键词,自动匹配案由,智能分配调解机构。

对于调解方式,平台“线上+线下”相结合,支持线上调解、线下调解的在线预约,建立线上调解室,为当事人和调解员提供语音、图文、视频等多种沟通方式,打破时空限制,打造异步调解模式。

针对难度较大的案件,平台能够邀请专业法官介入,进行调解指导,为调解活动增效赋能。另外,平台除法律咨询外,还提供智能心理咨询服务。

接下来,高新区(滨江)将设置直接面向社会公众的“解纷二维码”,让公众遇到矛盾纠纷时,无需到法院立案,即可进入“一码解纠纷(诉讼)”平台进行网上调解,实现“有矛盾,扫一扫,‘码’上调,解烦恼”。 

来源:每日商报    作者:通讯员 宋桔丽 记者 严佳炜    编辑:郑海云    责任编辑:方志华
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