西湖全景。记者 李忠 摄

杭州日报讯 江南忆，最忆是杭州。杭州美，最美风景是文明。

一座城，该有怎样的底色，才能映衬出五彩斑斓的图景？一座城，该有怎样的品格，才能让千万市民齐心协力、众志成城？杭州给出的答案正是：文明。

一座现代化的城市，既需要遍地林立的高楼大厦，更需要巍然耸立的精神大厦。近年来，杭州坚持把巩固和提升全国文明城市创建成果作为精神文明建设的重中之重，文明城市创建工作呈现出持续深化、全面推进、创新发展、广泛参与的良好势头。

“礼让”之风点亮城市底色

“礼让”，是杭州的“金名片”，是杭州人传递出的文明，也让身处杭州的人感受到温暖。

斑马线前车让人，是杭州一道靓丽的风景线。车辆在经过斑马线前减速、停车，已经成为一种习惯。包括公交车、出租车、私家车和公务车，礼让成为大家的共识。

习近平总书记指出：“一种价值观要真正发挥作用，必须融入社会生活，让人们在实践中感知它、领悟它。要注意把我们所提倡的与人们日常生活紧密联系起来，在落细、落小、落实上下功夫。”杭州的精神文明建设从“个人礼让”起步，正是这样一个精心培育、“落细、落小、落实”的生动过程。

聚焦日常生活“关键小节”，近年来，杭州重点开展“我守规 我文明 我安全”文明交通专项行动，整治乱穿马路、逆向行驶、随意变道等交通乱象，提升交通参与者的文明出行意识；开展“文明餐桌 公筷公勺”专项行动，倡导广大群众摒弃不文明不卫生饮食陋习，让公筷公勺成为杭州市民新的餐饮风尚；开展“我的城市我清洁”城市环境卫生专项行动，引导广大市民牢固树立公共卫生意识。开展“窗口树形象 服务展风采”窗口行业文明服务专项行动，全面提升各窗口行业文明素质和文明服务水平。开展“文明生活 你我同行”社区文明志愿引导专项行动，倡导“文明养宠物、规范停车、垃圾分类、爱护绿化”等与社区生活息息相关的文明习惯……如今，千千万万市民群众的文明自觉，方方面面文明素养的不断积累，筑就了杭州文明建设的高地，展现了杭州这座城市的高度。

志愿服务，是城市文明创建的响亮品牌。杭州330万注册志愿者，也正用微笑、服务、礼让的精神，讲好杭州故事，展现美好形象。今年，杭州还推出了“杭州市文明帮帮码”数字服务平台，吸引全市志愿者、志愿服务组织、志愿服务活动纳入，以数字赋能实现一码联通、全域推进。

“最美”现象赋予城市温度

在杭州，市民日常生活中的“小美”都会得到社会各界的褒扬和肯定。有的见义勇为，有的助人为乐，有的诚实守信，有的孝老爱亲，有的敬业奉献……越来越多的“草根”人物典型在这些活动中被发掘出来，成为人人赞颂、学习的榜样，向善、向美、互助、友爱的美德蔚然成风，一道道文明风景呈现于世——

“最美妈妈”吴菊萍、时代楷模陈立群……一件“最美”事迹就是一面旗帜，一个“最美”人物就是一根标杆。多年来，杭州在全市组织开展“最美杭州人”和“我们的价值观”等主题实践活动，让社会主义核心价值观有了鲜活的载体。选树2.1万多名可亲可敬可学的“最美人物”，在各行各业形成争做“最美”杭州人、争当“最美”主人翁的浓厚氛围。坚持每月开展雷锋广场志愿服务活动，并将雷锋广场志愿服务活动延伸到全市党群服务中心，推进全市学雷锋志愿服务常态化、制度化。创新开通首条“爱国主义教育”公交专线，将西湖边的10个红色景点和展馆“串珠成链”，打造具有杭州特色的爱国主义教育平台。坚持示范引领，以试点建设取得的实效经验深化创新新时代文明实践中心建设。实施“杭州基层理论宣讲大擂台”行动，选树“十大金牌理论宣讲员”，深化“三分钟理论快讲”“好声音”“堂前燕”“微课堂”“微喇叭”“走心的思政课”等线上线下互动式理论宣讲。潜移默化间，社会主义核心价值观在人们中间传递扩散、入脑入心。

杭州是“最美现象”发源地，也是一座最有温情的善城。今年以来，面对新冠肺炎疫情防控考验，一个个“最美”逆行者也挺身而出——倒在战疫一线的基层干部韦长春、青春无畏主动请战的“90后”护士余赛婷、身披防护服的“最美新娘”王水英、自告奋勇帮邻里跑腿购置生活必需品的外卖小哥姚权刚……身份不同却信念一致，他们让耀眼的道德之光照亮了全民战“疫”之路，他们是新时代的精神“标签”。

共建共享增添市民幸福感

湖城合璧、和谐友爱的杭州，连续13年入围“中国最具幸福感城市”，被授予全国唯一的“幸福示范标杆城市”。

幸福源于文明，成于奋斗。杭州文明城市创建始终坚持以人民为中心，将巩固全国文明城市创建成果作为不断顺应民意、改善民生的过程，通过推进城市基础设施建设、整治市容环境卫生、优化城市公共服务，提升了市民群众的获得感和幸福感。从人民群众反映强烈的突出问题抓起，杭州大力实施交通便民、百姓安居和就业、社保提升、教育强基、文化惠民、医卫利民、体育健身、食品放心、平安创建等“民生十大工程”，3年来实施完成市政交通、城市门户、街容美化等6大类近千个城市环境整治提升项目，特别是抓好背街小巷、老旧社区城中村、农贸市场等区域的改造，让人民群众从文明城市创建中获得实实在在的好处。

共建共享，让文明城市也更有温度。杭州连续9年举办学习节，通过图书馆免费开放、千个学习书屋进社区等活动，实现人人皆学、时时能学、处处可学。随着杭州城市老龄化程度的加深，去年杭州在400多个社区建成2145个“孝心车位”，并“探亲优先、规范停放、服从管理、文明谦让”的孝心车位公约，方便儿女常回家看看，让这座城市的文明底色更加丰富和饱满。

借助数字经济先发优势，杭州还依靠“城市大脑”为城市文明创建注入新的动能。从交通治堵开始，城市大脑逐步扩大应用领域，目前已上线包括警务、交通、文旅、健康等11大系统和48个应用场景。会思考的城市大脑正快速生长，让治理更高效，让城市更文明，让生活更美好。