万名党团员志愿服务 保障城市生活千万家

浙江日报

千万人口的杭州，如何在每一个日常中行稳致远？

从自来水到天然气，从乘公交到坐出租，从公共自行车到清洁直运管理……在钱江两岸，为了城市的有序运转，为了人们的安居乐业，杭州市城市建设投资集团有限公司扛鼎担责，万余名“城投”党团员志愿者冲锋在前。

2020年5月9日上午，杭州市城投集团万名党团员志愿服务“为城为民”十大项目发布会暨“激情工作，健康生活”首届职工文化节，在城西广场盛大启幕，全力以赴擦亮志愿服务“金名片”，推动杭州文明建设更进层楼。

“建设一流名城，需要一流城投。”在活动现场，杭州市城投集团主要负责人由衷承诺：“我们坚持‘以人民为中心’的发展思想，抓好‘关键小事’，提升志愿服务水平和百姓满意度；我们将一如既往地全面对标全国和行业先进，以一流城投匹配一流城市、守护市民的幸福生活。”

会上，全国道德模范、劳动模范、杭州市城投集团万名党团员志愿服务队总队长孔胜东，对十大志愿项目作了发布；由城投集团万名党团员志愿者代表所组建的十支队伍，主动亮身份、践承诺、作表率，吸引不少市民驻足关注。

杭州市城投集团成立于2003年6月，是杭州重大城建项目的建设主体、城市基础设施的投融资主体，也是市政公用设施的运营主体、优质高效安全的为民服务主体。17年来，作为杭州市属国企“排头兵”，该集团夯实了可靠的城市保障供应和民生服务工作体系，共有20余家企业，涵盖城建领域全产业链，涉及公共交通、城市供排水、供气、垃圾处理、热电联产、房地产开发、市政工程、建筑工程、科研设计等九大行业，与百姓福祉、群众生活息息相关。

当前，杭州正迅猛发展，如何满足市民对更美好生活的期待？3.6万余名“城投”人守土有责，这其中，万名党团员志愿服务者更是当仁不让。

为城为民志愿服务，是杭州市城投集团的优良传统。长期以来，“城投”人默默无闻、扎扎实实地做好每一件平凡的小事，把真情传递到人心、把善意遍播在钱塘。他们以温柔坚定的服务力量，展示了杭州的大爱无言，引领了文明的风气之先。

2016年，杭州举办G20峰会，市城投集团万名党团员志愿者服务队顺势成立，迄今已发动志愿者5万余人次，开展各类志愿活动1600余场次，以自发自觉、慎终如始的志愿行动守护着杭州人民的安乐生活。

现在，让我们一览杭州市城投集团十大志愿服务项目的精彩内容，一起来感受杭州文明建设的澎湃动能吧！

常态化志愿劝导公交文明排队——

把杭州温度烙进公交小事

自2016年G20杭州峰会以来，杭州市城投集团的万名党团员志愿服务队，就开展了走进大街小巷的常态化工作。志愿者们向公交车站乘客提供导乘咨询、排队劝导等暖心服务超百万人次，把杭城的人文温度烙进了“乘坐公交车”这件寻常小事中。

如今，“公交文明排队志愿劝导服务”已连续三年入选“杭州精神文明创建十件大事”，并入选“砥砺奋进的五年”大型成就展。杭州市城投集团还联合了市直机关、杭州银行、浙工大等企事业单位的党团员志愿者们一同加入，壮大了公益服务的有生力量。

2020年，每个月的1日和11日，志愿者们将继续在杭州200多个公交站提供公益服务，让市民游客感受到活力智慧的“最美杭州”，把文明理念传递到城市的更大区域。

“斑马线互敬日”主题活动3岁了——

礼让传递城市善意与温情

2018年以来，杭州市城投集团累计有5000余人次的党团员志愿者，投身到“斑马线互敬日”主题活动中。他们齐心协力，谱写了一支有序、畅通、和谐的城市道路环境之歌。

斑马线前机动车停车让人，传递的是现代社会的人文精神与道德文明；行人快走点赞回敬，感受到的是品质之城的汩汩善意与脉脉温情。

今年，这项活动三岁了。“互敬斑马线，礼让每一天”主题巴士正式出街，“拥抱斑马线、斑马线知识进课堂、斑马线小小创作家”等系列活动也正陆续和市民们见面，一起为幸福杭州助力添彩。

“阿力”服务队时刻在线——

解决市民用水难题

2014年起，“阿力”服务队开始活跃在杭州各个社区，党团员志愿者们秉持“你用水，我用心”的宗旨理念，立足于解决群众最关心的实际问题。

6年来，“阿力”们走进大型广场、街道社区、特殊群体、驻杭部队、工矿企业、大专院校和特困之家，为人们免费提供了供排水延伸服务180场余次，惠及群众1.1万余人次。

眼下，随着气温攀升，城市用水量见涨，问题也随之而来：管道漏水、花洒失灵、龙头堵塞……市民不必纠结，杭州市城投集团的“阿力服务队”时刻在线，如果你有供水检漏、管道维修、水质检测等需求，可以拨打“967050”，感受“阿力”的贴心服务。

“正气”服务队走进70个社区——

力争用气安全“零距离”

用气安全，是城市生活的关键掣肘。近年来，杭州市城投集团的“正气”志愿服务队努力实现用气安全“零距离”，积极打造无燃气安全隐患的绿色社区“杭州模式”。

仅2019年，“正气”服务队组织20余场专题活动，服务8800余户杭城百姓。

2020年，“正气”志愿服务队计划走进70余个居民社区。工作模式上，他们联合社区、物业、第三方社会服务机构等志愿者力量，叩门入户，劝导群众更换无隐患橡胶管、无超期燃气用具、无熄火保护装置灶具，发挥社区邻里机制作用。

如果您家中有“用气”相关问题，欢迎拨打“967266”，“正气”志愿者将竭诚服务。

城市应急抢险队向社会开放服务——

给城市无微不至的保障

杭州市城投集团的“城市应急抢险服务队”，是一支以“家政化”城市保障为理念的专业志愿队伍，为城市提供无微不至的保障，像守护自家一样守卫千万人的“大家”。在2013年余姚水灾、2019年“利奇马”台风等重大应急保障工作中，这支队伍均有上乘表现。

2020年，“城市应急抢险服务队”对社会开放应急保障服务，如果你所在的老旧小区、社区道路，因灾害性天气道路而产生积水、积雪、路面坑洞，进而影响正常生活时，可以拨打电话（0571）81672002，“城市应急抢险服务队”时刻准备着，为广大市民排忧解难。

积极拓展民生服务覆盖面——

工程进一程，沿线帮一把

“桥都坚固，隧道都光明”，重大工程支撑着城市发展的急遽迈进。近年来，杭州市城投集团高质量完成了以千岛湖引水、紫之隧道、九堡大桥为代表的400多项城市基础设施建设任务，为城市框架的拉伸和城市生活的运转保驾护航。

2020年，杭州市城投集团积极拓展民生服务的覆盖面，“工程进一程”不忘“沿线帮一把”，通过社区共建的形式，将服务触角延伸到环城北路、天目山路、艮山路提升改造等市重点工程的沿线，推出精准化、个性化的便道驳口修补、惠民服务进社区等活动举措。

“民有所需，即有所应”，工程沿线居民如有需求，可拨打（0571）87761627，“城投”志愿者就会将服务送到家门口。

“一线英雄关爱包”提供暖心服务——

让战“疫”人员免于后顾之忧

当前，疫情防控成为新常态，杭州市城投集团应对“非常时期”推出“非常之策”、实现“非常作为”。对战“疫”在一线的医护人员、武警战士等，该集团推出“一线英雄关爱包”——

一是“恋爱暖心包”，因疫情发生、未能如期结婚的医护人员，该集团志愿者提供公交1314路（中意专线）免费婚车定制服务。

二是“宠爱暖心包”，城投党团员志愿者为战“疫”一线的公安部门、各级医院等机关企事业单位提供用水检漏、水质检测等服务。

三是“关爱暖心包”，志愿者为战“疫”一线人员的家庭提供灶具安全监测、金属管免费更换以及优惠购买燃气具产品等优质服务，让一线英雄免于后顾之忧。

“环保小课堂”开讲啦——

共话环保教育新模式

2020年，杭州市城投集团的“环保小课堂”开讲了。吃过的火锅底料、大骨头、贝壳类属于什么垃圾？一袋生活垃圾会经历怎样的“旅程”？这些难题，志愿者们都将为你答疑解惑。

“环保小课堂”有三种参与形式——

你可以亲自前往天子岭环境教育基地，感受杭州垃圾处理的昨天、今天与明天，去之前请拨打（0571）88123276预约。

你也可以请环保志愿者来到身边，拨打（0571）88123274预约“校园课堂”，“小红帽”志愿者们将走进学校，用寓教于乐的方式增强孩子们的环保意识。

你还可以关注“杭州环境”微信公众号，体验“环保云课堂”的线上讲课，了解关于垃圾生态填埋、易腐垃圾资源化利用、污水治理、沼气发电、焚烧发电、有害垃圾处理等末端处置过程，真正懂得“垃圾分类”对于城市生活的意义所在。

“绿色风行”服务队引导全民垃圾分类——

让杭州更清洁美丽

杭州市城投集团有一支“绿色风行”服务队，提供的公益服务有点特别：志愿者们数年来徒步1万多公里，专门向路人游客收集垃圾，并以手帕、宣传册、小礼品作为回赠礼物，进而宣传“绿水青山就是金山银山”的环保理念。

杭州火车东站每天都会产生大量垃圾，这里成了“绿色风行”服务队的高频服务区域，一个上午能送出数百把礼品扇。除了收集垃圾，志愿者们还会给出专业的垃圾分类指导意见：矿泉水喝完了，空瓶应该放进“可回收垃圾桶”。

2020年，杭州市城投集团的志愿者们将围绕“景区护卫、运河护卫、校园护卫”三大主题，持续深化行动，传递“垃圾是放错地方的资源”的理念，共享全民共治垃圾的美丽杭州。

“一键预约”城市奇妙体验之旅——

探索城市保障的高科技

2020年，“城投先锋”微信公众号有了一项新功能：“一键预约城市体验”，开启“城市奇妙体验之旅”。

如果你想深入了解杭州日常运行中的“黑科技”和“冷知识”，可以关注“城投先锋”公号，发送“开启城市体验之旅”或点击“一键预约城市体验”菜单栏，选择想体验的活动，留下联系方式。

志愿者们将带你走进生态、绿色、科技的“城市心脏”，带你领略杭州的水环境教育基地、小和山绿色能源体验中心、德胜地下管廊展厅，感受庆春隧道逃生体验……

（本版图片由杭州市城投集团提供）