电子围栏、“两端三圈”、实名购票游览预约、“绿点行、红点停”

杭州日报讯 “水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。” 西湖，作为秉承“天人合一”理念、展现人与自然和谐共生的杰出典范，是杭州首个世界遗产，也是杭州、浙江乃至中国对外展示的窗口。

今年的五一小长假是国内疫情得到有效控制后的首个5天假期，这期间，美丽的西湖景区成了许多人的出行选择。

据统计，今年五一期间，西湖景区共接待游客88.07万人次，其中收费公园接待游客19.44万人次，客流量均未超过景区最大承载量的30%，未发生人员聚集、滞留现象。

通过提前部署，全勤投入，全线设防，西湖景区以四大举措确保五一假期疫情防控措施到位，旅游安全有序，社会和谐稳定。

提前部署 确保景区平稳有序

每逢节假日，西湖都是全国最热门的景区之一。断桥、灵隐飞来峰、苏堤等热门景点，总是会出现人挤人的景象。

今年五一假期之前，西湖景区提早预判，采取了一系列措施，以防出现人流聚集的现象。

白堤断桥，一直以来都是网红打卡地。为杜绝瞬间人流造成的拥堵，在假期之前，景区就在断桥桥面设置了1580平方米的电子围栏，通过它，可以实现对区域瞬时流量的精确掌握。

在断桥景点内，景区还采取了“两端三圈”管控模式（远端劝导，近端分流及核心圈、警戒圈、控制圈），每天8时至22时对以断桥为核心的整个白堤、北山街区域进行适时管控。

去年，断桥推出了“小飞虹”（断桥花箱隔离带）管理措施，美美的“小飞虹”不仅有效地隔离了人流，也使人群行走有序，一进一出不打结。今年五一，“小飞虹”重出江湖，有效进行了游客的分流。

据统计，通过多项管控措施的综合运用，断桥景区五天全时段人流量严格控制在最高承载量的30%以内，没有发生人流滞留和聚集。

5月2日，西湖各收费景点恢复了收费游览模式。景区通过总结前期免费预约经验，在假期前就完善并推出了网上“实名购票游览预约”系统。

通过规定各收费景点严格控制游客量不超过最大承载量的30%，引导游客分时段预约和间隔入园，严格落实亮健康码、体温筛查等防控手段，让各景点在假期期间安全有序。对无法在线上预约的人群，景区也人性化地推出了现场预约、测温和核验健康码、实名登记手段，确保人员可查可溯。

湖光山色，令人心醉。五一期间阳光灿烂，选择乘船游览的市民游客也不少。为此，景区在西湖游船码头和自划船码头特别成立了联合管理岗，对上船游客实行健康码核验和载客量监管，保障每一位游客安全游湖。

数据赋能 提升景区智慧水平

一直以来，西湖景区都牢牢抓住了智慧建设和城市治理现代化的发展机遇，聚焦杭州“数字之城”建设，着力构建“数字景区”，聚力打造“中国数字第一景”。

继疫情期间推出景点（场馆）预约系统、云游览等一系列智慧举措后，西湖景区的信息化管理水平在此次五一假期也全面显现，通过大数据赋能，有效地提高了景区的管理服务效能，进一步确保了景区安全有序。

目前，西湖景区已完成了所有收费景区的扫码入园升级，16个景点实现“20秒入园”，20家酒店实现“30秒入住”，47个景区停车场开展智能化改造，接入杭州城市大脑，开通了“先离场后付费”功能，已建成的182座5G基站，让环湖区域5G全覆盖。

为保障游客安全，强化管控力度。西湖景区提前在断桥、灵隐飞来峰、苏堤南口等容易出现人流聚集的重点区域加强疏导，设置“黑科技”智能云台红外测温仪。有了它，可以实现同时多人无感测温筛查，引导游客快速通过，避免人流聚集。

五一期间，西湖景区实行单、双号限行措施，利用城市大脑及高德地图，平台会对进入景区的车流、人流实行拥堵预警报告，有效缓解了车辆拥堵的情况。

减少等待、提高效率、精准查询，通过“西湖一键智慧游”，出行、观光、消费、景点讲解和志愿服务等全方位、多角度的信息化服务，让游客在西湖景区真正实现一只手机游西湖。

贴心服务 打造景区独特“温度”

说到西湖志愿服务组织，市民游客一定不会陌生。无论节假日或酷暑严寒，只要走到西湖边，就能看到他们的身影。

如今，像免费凉茶、免费馒头等景区温情服务品牌，已成为市民游客的老朋友，每年如约与大家见面。为了让西湖的服务更多元化，景区还陆续推出了多个服务队伍，如西湖女子巡逻队、景安巡逻队、景区交警骑游队等。

这个五一假期，西湖景区依托微笑服务亭、投诉服务点、西子驿站等平台，组织了20支志愿者队伍、500余名志愿者，为游客提供旅游咨询、投诉、救助和赠送口罩等服务，将“西湖微笑”带给来自全国各地的朋友。值得一提的是，西湖景区还特别发动和组织了湖北在杭工作人员以“感恩回馈”为主题参与西湖景区的管理服务工作，获得了良好的社会效应。

除了线下的温暖，西湖景区还把人性化服务带到了线上。在西湖景区官方微信公众号开设的“西湖景区错峰游览温馨服务”小程序中，游客可以看到景区官方推荐的十二条最佳旅游线路规划。通过大数据分析，游览路线上有红（堵）绿（闲）点的动态标注，实时展示各景区的游客分布情况，有效引导游客“绿点行、红点停”。假期期间，景区还实时推出了清凉路线与古代网红文化线路的推荐，不仅为大家提供了更多的游玩选择，还有效缓解了热门景点的客流压力，真正将便利贴心的服务带给每一位市民游客。