10、对通行费金额存疑怎么办？

用户如对通行费金额有疑议可以当场向收费站反映咨询。ETC用户也可通过浙江ETC网站、微信公众号、APP查询通行记录和月结单。如有疑问,可拨打各市的12345、12328服务热线以及 0571-88891122咨询。

11、如何预约通行享受优惠政策？

★预约车辆种类

安装ETC的鲜活农产品运输车辆（以下简称绿通车）、跨区作业联合收割机（含插秧机）运输车辆、国际标准集装箱运输车辆（以下简称集装箱车辆）要预约通行享受优惠。其中J1集装箱车辆【道路运输证经营范围仅为“货物专用运输（集装箱）”且安装ETC】，在省内通行（进出均在省内收费站、未途经其他省份）无需预约即可享受优惠。

★预约方式

绿通车需在通行前2小时，集装箱车辆需在进入高速公路收费站前，通过“中国ETC服务”微信小程序（集装箱企业用户通过https://jzx.jssgx.cn）进行预约。

绿通车需在出口收费站主动申请查验，合格后免收通行费。未申请查验或查验不合格的，正常收费。未预约或已预约通行但发生扣费的，出口收费站查验合格后，可在“中国ETC服务”小程序申请办理退费。

★过渡期政策

绿通车和省内通行集装箱车辆预约通行设有过渡期（截至2020年6月30日24时前）。未安装ETC及未预约的绿通车，过渡期内，在出口收费站主动申请查验，合格后免收通行费。对未预约的J2集装箱车辆【道路运输证经营范围除“货物专用运输（集装箱）”外，还有“普通货运”等其他项目的车辆，且安装ETC】，过渡期内在省内通行（进出均在省内收费站、未途经其他省份），出口收费站查验合格也可享受优惠。

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