每日商报讯 日前，通过社会公开招聘的30名“养老观察员”，正式被拱墅区民政局养老服务指导中心聘任。这一有力举措，进一步体现了监督养老工作的公开公平，促使落到实处，抓到终端。

人才济济热情高

为使现有养老服务设施高效规范运作，让广大老年人有效参与和监督养老服务事业，该区民政部门在“拱墅发布”等媒体，刊登招聘2020年“养老观察员”的消息后，立即报名者众多。许多中老年热心人十分踊跃，咨询电话一度被“打爆”。负责接待和登记工作的小孙说，没有想到大家的参与热情这么高。

经过多次筛选，最后确定30名中老年“精英”被聘为“养老观察员”，他们有的持有养老护理员证书，有的做过居家养老服务员，有的具有教学经验的退休教师，有的是媒体特约记者，有的擅长摄影绘画，有的家住滨江区的中年“特长生”，有的长期从事热心公益事业多次被评为优秀志愿者……

实行无纸化操作

拱墅区推行养老观察员已有3年时间，实行一年一聘。今年招聘要求更加高企，年龄定为50至70周岁的退休人员，具备当好养老观察员所需的相关知识储备或工作经历，以及一定的语言表达和逻辑思维能力，能为养老服务建设建言献策。

较之往年不同的是，现在每一项日常明察暗访情况，或者提出意见建议，每个观察员全部采用智能手机实时记录，上传有关部门，完全实现无纸化操作。

走访入户重调查

成立当日，30名“养老观察员”按照全区10个街道的网格，在自愿的基础上分为10组，每个小组由3名成员组成，开展走访入户调查。规定每个季度对全区的117家居家养老服务设施进行走访，检查辖内“阳光老人家”站点、照料中心、老年食堂等居家养老设施，查看运行情况，并通过手机及时填写《观察员走访报告》。

各组观察员还将分别抽取10位“智慧终端”持有者，抽取10位政府购买服务对象，进行“智慧养老”“居家养老补贴服务”项目的满意度调查与测评，反馈全区老年人的养老需求及满意度。这些工作也将填写《观察员调查报告》上报，作出认真严肃、客观公正的评判。