每日商报 随着社会科技的发展，互联网几乎覆盖了我们生活的每一个角落，也融入了各行各业的规划发展，养老服务领域也不例外。

疫情期间，养老机构面临着严峻挑战。在两个月的全面封锁期，“互联网+”服务、信息化手段成为助力养老机构防控和管理的有力保障。

在西湖区金色年华金家岭退休生活中心（以下简称“金色年华”），新上线的预约探访和优选产品订购两个微信小程序，不仅让园区运营管理更高效而有序，同时也让休养老人在疫情下也能尽可能舒心生活。

家属预约探访小程序 什么时间来看老人安排得明明白白

“各位家属，养老机构已解除封闭管理，将有序恢复开放。想要探视的家属，请先在我们最新上线的微信小程序上进行预约登记”。

3月26日，全养老机构封闭式管理解除，并有序恢复开放后，金色年华第一时间推出自主开发的“家属预约探视”小程序，并且立即将其推送至微信家属群。凡需前来园区探视家属的朋友都可通过该小程序，在手机上实现一键登记并预约。

家属群中，李大姐收到这条微信，立即登录了小程序进行预约。“我已经两个多月没见过父亲。虽然只知道他在养老院里生活很安全也有保障，但不去看看他，还是心里很记挂。”她说，“在这个小程序预约登记挺方便的，什么时间去、到哪里见、可以待多久，都会给你安排好。我26日登记好，就收到了预约成功短信，第二天就能去看父亲了。这样就不用担心空跑一趟。”

金色年华相关负责人介绍，金色年华自2017年着手信息化平台的开发，并于2018年正式成立杭州金色年华科技有限公司，根据机构反馈的需求，自主开发真正适用的养老服务信息化平台。

在封闭管理期间，金色年华已经考虑到恢复开放时园区管控、人流限制等要求，着手研发“预约探访小程序”。果真，小程序一上线便受到老人家属的点赞和好评。

经过一段时间的试用后，根据家属反馈的意见，金色年华对小程序又进行了优化升级，将原本需要在门岗处手动填写的防控信息，都转成线上输入。如此一来，进一步缩减了入院流程，预约成功收到短信后，进园前只需出示绿码、测温通过即可，不会再出现园区门岗集中填写登记、排队等待入园的情景。

在此，金色年华也呼吁广大家属朋友，尽可能使用金色年华线上小程序进行探视预约，便于园区工作人员更好的统计来访人数及信息，使得日常养老服务与管理工作更高效的开展。

优选产品订购小程序

足不出户采购到心仪好物

疫情之下，面对突如其来的封园管理和物资短缺，不少住户的日常生活受到影响，比如，不能出去采购自己喜欢的东西；订购好的每日鲜奶也配送不进来……有些老人难免会有微词，而这也促使金色年华思索，如何为园区住户多开辟购买渠道。

在此契机下，科技公司快马加鞭开发出了“金色年华优选产品订购小程序”，住户可直接通过该小程序线上订购所需产品，便利快捷；而家属朋友也可以在小程序上远程为自己的父母下单合适的产品，园区工作人员还将提供送货上门服务，将家人的关心送到老人手上。

如今，订购小程序经过一段时间的使用调试后，已正式上线，可订购新鲜水果、面包糕点、餐厅特色菜肴（自制餐品）、乡村康养基地唐昌特产、日本进口适老化辅具等。

最近，金色年华自产自炒的茶叶，成为了产品订购小程序上的爆款。金色年华园区内保留着几棵土生土长，有三十多年树龄的老茶树。每年清明、谷雨时分，园区都会组织员工利用闲暇时间采茶制茶。渐渐的，金色年华茶叶在老人和家属中做出了名声，有的老人甚至成了铁杆粉丝，提前就预定好一年要喝的量。

“微信小程序对于园区大多数老人来说，也是新鲜事物，他们一开始也不知道怎么用。”金色年华相关负责人说，为方便他们运用小程序，金色年华手机班专门开设了一堂户外课程，手把手指导老人如何进行操作。与此同时，工作人员也录制了视频教程，在各大住户群中发布，便于老人学习和使用。

据悉，产品类目还在进一步完善中，接下来会上架更多优质产品供园区住养老人选购。

在“互联网＋”的浪潮下，金色年华展现出对于推进养老服务信息化建设势在必行的态度。金色年华金家岭老年社区副主任胡燕萍表示，这不仅有利于机构日常服务工作的系统高效开展，在一定程度上解放了人力，并提供更精准、且具有个性化的养老服务；而且，也便于确保养老服务过程当中的透明度，老人及其家属能通过此线上平台，及时锁定并解决自己的需求，并能借助平台实现更多的关照与互动。