减少人员聚集风险，改变传统“面对面服务”

杭州日报讯 4月12日那天，和杭州久别重逢的赵先生终于回来了。他老家在湖北老河口市，此番能回杭州不容易。但很快他意识到一个问题：自己回杭州之后出行暂时不方便，可自己的居住登记早已到期，该怎么办呢。打听了半天没结果，最后他联系了辖区的留下派出所。户籍工作人员告诉他，去手机下载“警察叔叔”App，在网上申报身份信息和目前的居住情况就可以。

没想到，网上申请的第二天一大早，赵先生就接到留下派出所工作人员的电话，核对完他提供的信息并和房东确认后，帮他完成了新的居住登记，让他免去到线下跑一趟办理的功夫。

疫情期间，有许多群众急需办理户口、身份证、居住证等公安业务。但为减少办事人员聚集带来的风险，西湖公安创新了服务模式，改变线下传统的窗口“面对面”服务，采用手机线上办理。

在疫情初期，西湖公安就开始积极推行“网上办”“预约办”“快速办”“错时办”和“邮政直通车”等服务制度，引导办事人员通过“新杭州人家园”公众号、“杭州市居住证服务平台”、“警察叔叔”APP等平台办理各项业务，群众在家就可以完成各项公安业务的办理。

早在2月16日，湖北籍的吕女士电话咨询了留下派出所户籍室，想办理自己跟未成年子女户籍随迁相关事宜。工作人员考虑到吕女士不方便到窗口提交材料，于是指导其通过网上办理。吕女士当天下午便通过“浙里办”APP提交了户口迁移的相关材料，户籍工作人员当天就审核并提交分局审批，为吕女士提供了便利。

线上的“网上办、掌上办”服务深受辖区居民好评，让群众足不出户就可以在家中完成居住登记申报变更、出租房屋登记、居住证办理、居住证签注、积分落户申请、户籍业务网上办理、出入境业务网上预约等一系列公安服务业务。做到了防控、服务两不误，从而减少办事人员聚集带来的风险。

记者从西湖公安分局了解到，1月底以来，共计办理流动人口居住证网上申报4万余条，户籍业务网上办理2500多条。切实提高辖区群众幸福感满意度，践行“最多跑一次”的服务宗旨，为群众提供了更好的服务。