都市快报

2016年，杭州有了“城市大脑”，这个为城市生活打造的数字化界面，包括公共交通、城市管理、卫生健康、基层治理等11大系统48个应用场景。通过城市大脑，我们触摸到了城市的脉搏、感受到了城市的温度、享受到了城市的服务。而城市管理者，也可以依托城市大脑，合理配置公共资源，做出科学决策，提高城市治理效能。

习近平总书记近日赴浙江考察时，在杭州城市大脑运营指挥中心指出，推进国家治理体系和治理能力现代化，必须抓好城市治理体系和治理能力现代化。运用大数据、云计算、区块链、人工智能等前沿技术推动城市管理手段、管理模式、管理理念创新，从数字化到智能化再到智慧化，让城市更聪明一些、更智慧一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路，前景广阔。

让城市更聪明一些、更智慧一些，推动城市治理现代化，杭州是怎么做的？    今天起，都市快报推出“学习贯彻习近平总书记浙江考察重要讲话精神·寻找杭州城市社区智慧治理案例”，分享杭州各城区在城市社区智慧治理中的好做法、好经验。第一站，带大家走进江干区采荷街道的“观音塘智慧中脑指挥中心”。

思安坊小区，是杭州的老小区，最早的一批房子建于1996年。

上周四，在此住了4年多的钟先生出门上班，他发现小区里一条路上散落着一小堆垃圾，就随手拍了一张照片，传到“聚达智慧社区”微信公众号上。人还没到办公室，钟先生就接到了静怡社区工作人员打来的电话，说他反映的问题已经处理好了。当天下午回家，钟先生发现路上的垃圾确实已经被清理掉了。

“这个平台还是蛮好用的，换做之前，我也不知道这种事情要具体找谁去反映，可能也就不会去管这个事情了。”钟先生说，有了这个平台，大家更愿意参与到治理社区这个事情上来了。

钟先生说的这个平台，就是“观音塘智慧中脑”，发现问题上传微信公众号上就有人来处理，是这个“智慧中脑”中的“智慧物业管控系统”功能，可以让居民在线上报修。

为什么叫“中脑”？

采荷街道静怡社区书记陈凯说：“杭州有‘城市大脑’，社区的智慧治理平台是一个‘微脑’的概念，我们这个智慧治理平台，是观音塘地区的大概念，包括了静怡社区、江汀社区和常青苑社区，所以称之为‘中脑’。”

观音塘智慧中脑指挥中心，就在静怡社区里，原来是一个警务室。3月底启动的指挥中心大概有30平方米，里面有一块长约4米，宽约3米的大屏，正中间展现的是3个社区全貌的3D模型。陈凯说，智慧中脑就像是一个流转中心，让车辆、消防、物业等信息快速运转起来。

观音塘智慧中脑一共有5个系统，这位“新朋友”能帮助社区治理做什么？我们来瞧一瞧它有哪些本事。

智慧监控系统：

看谁敢乱停车？

去年年底，观音塘地区新安装了52个摄像头。在3D模型的社区地图里，这些摄像头立杆都是按照1∶1还原的，点一下其中一个摄像头，就能一步步推进，实时查看监控画面。小区道路上发生的任何事情，在指挥中心里都能看得一清二楚。

比如，系统能判断出哪个时段是车辆进出的高峰。昨天是清明小长假后的第一个工作日，早上8点是车辆进出的高峰期，在这个时间段，物业巡逻队员就到堵点（如联华超市静安花苑店门口、四季青中学门口）进行现场疏导。

哪些地方经常发生乱停车的现象？智慧监控系统也知道，联华超市静安花苑店门口就是其中一个。现在，静怡社区的工作人员在这个地方装了一个违章球机，并在3D模型社区里“划”出了不准停车的区域，设置为“红色警戒”区域，谁要是在这里停车，大屏上马上就会跳出警报信息，物业就会安排巡逻队员到现场处理。

360度旋转的违章球机，每隔半小时旋转一次，抓拍范围的直径达150米。陈凯说：“现在，基本上已经没有人乱停车了。”

车辆管理系统：

停车费线上交

大屏的右上角，会实时显示车辆进出小区的信息，以及停车费支付情况等。有了这个系统，车主们就能实现线上缴费、开票了。

“以前，小区里停车收费，都是靠工作人员到具体岗位上收取的，下班后还得做数据报表，十分麻烦。”陈凯说，“现在，收费票据一目了然，报表也会自动生成，方便多了。”

智慧消防系统：

自动报警 显示最近的消防栓

观音塘地区3个社区的所有小区内车库，都装了独立的烟感报警器，如有火情，大屏上就会跳出报警信息。工作人员在指挥中心点点鼠标，就能调取监控画面，马上安排人员去现场处理。

更靠谱的是，系统发出警报后，还会显示出距离火情最近的消防栓在哪里，有没有水。

人员管理系统：

刷脸进小区

通过人脸检测识别采取信息，可以精准识别进出小区的人员，小区居民“刷脸”就能进小区了。

智慧物业管控系统：

拍照上传就有人来处理

家里哪里坏了，不用打电话找人。拍张照片传到微信公众号，就会有人上门来修。

这就是钟先生说的“蛮好用”的平台，他报的是路面脏乱。当然，如果你家里电灯坏了，马桶堵了，在“聚达智慧社区”上说明一下情况，就会有人来上门帮你维修。同时，指挥中心里的大屏上，也会跳出来哪里有什么需要维修的。

陈凯说，大家在进行线上报修时，可以描述一下具体情况，方便师傅判断带什么工具上门。维修服务完成后，居民还可在线上对服务进行评价。社区还可以通过这个微信号，给居民发公告和活动信息。

静怡、江汀和常青苑三个社区的居民，可以关注“聚达智慧社区”微信公众号，填写完个人信息后，就可以进行线上报修了。