数字赋能的杭州 “绣”出社会治理现代化
杭州网 发布时间：2020-04-08 06:19
多元解纷
把矛盾化解在小、处置在早
基层是社会和谐稳定的基础。对于基层矛盾纠纷的预防和化解，杭州已经有了自己的探索和实践。
“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”，“最多跑一次”化解矛盾，在杭州的各区、县（市）社会治理综合服务治理中心（信访矛盾联合调处中心）均已全部实现。“总书记说要让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’，这个‘地方’之一就是我们这。”上城区信访局局长张建文谈道，建成信访超市，引导群众在一地咨询部门，帮助群众在一地协调问题，是贯彻总书记“以人民为中心”思想的一项实际举措，也是我省“最多跑一次”改革的一次具体实践，目的就是通过多元化解、多网融合来实现群众信访和矛盾纠纷化解“最多跑一地”“就地化解”等目标。比如在窗口后方设置人民调解、法律咨询、仲裁诉讼等功能区，内置“小法庭”，这样一来，一些涉诉信访就能第一时间通过专业人员的调解或引导，得到及时有效的处置，避免和减少了矛盾的发生和上导。此外，还有“机+人”结合的人性化服务，智能服务为主，志愿服务辅助，更全方位、更人性化地服务于前来办事的群众。目前，中心着力在机制建设和“智慧化管理”上下功夫，为构建社会治理新格局，实现基层治理体系和治理能力现代化提供有力支撑。
“作为党和政府密切联系群众的桥梁纽带，如何搭好这座‘连心桥’，建立科学有效的社会治理机制，帮助群众解决实际困难、化解矛盾纠纷，提高区域治理现代化水平，是当前我们需要重点研究的问题，也是践行总书记的要求。”张建文说。
矛盾调解，说到底是做人的工作。让更多社会力量参与，让解纷机制更多元、更完善，才能切实把矛盾化解在小、处置在早。
斯利民是下城区文晖街道社会矛盾纠纷调处化解中心的驻点“和事佬”，“总书记对基层社会矛盾化解工作、对群众遇到问题如何妥善解决非常重视，对化解矛盾纠纷的多元预防机制也非常重视。充分体现了总书记对基层矛盾化解工作的重视和关心，也对我们基层调解工作提出了要求。”他感言，说到底，就是要离居民再近一点，让活跃在小区楼道的“和事佬”充分发挥熟悉当地情况的优势，反映社情民意、宣传政策法规、调解矛盾纠纷，真正做到“小事不出楼道，大事不出社区，矛盾不上交”，促进辖区社会和谐稳定。
在值守调解岗位的同时，斯利民近期一直专注网课内容制作，从对疫情期间家庭矛盾的认识与缓和，到如何引导当事人参与调解的技巧，他将自己多年的调解心得，用接地气的语言毫无保留地和学员们分享。作为杭州响当当的民间调和组织，发源于文晖街道的“和事佬”已经走过12年，融于百姓、服务百姓、培养更多的“金牌调解员”，唤醒更多人共建共治共享和美家园的意识，既是“和事佬”的未来工作目标，也是他们践行总书记要求的实际行动。
来源：杭州日报 作者：记者 郑晖 朱颖婕 通讯员 张秧艳 编辑：汪浩
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