超过8000个国际航班被取消了，我这个旅游记者变成了朋友圈的临时客服

大年初七，是我返回杭州后居家医学观察的第一天。下午，我接到了H君的电话。声音里，便能听出他的焦虑。

H君是我表弟，也是荷兰华侨，每隔两年回中国过春节。今年回国，不巧赶上了新冠肺炎疫情，他失落地取消了聚会、聚餐之后，没料到，就连元宵节后返回荷兰的联程航班也被取消了。眼看着不少境外航空公司纷纷取消航班，急着回去上班的H君，一直打不通航空公司客服电话，也没有获得改签航班的信息，心急如焚地到处找人帮忙。

从接到H君的电话开始，我便有预感，身边类似情况应该不少。事实上，来自朋友圈的咨询就比想象的多，我这个旅游记者变成了临时客服。

H君的航班问题尚未有个准信，第二天，朋友Z君在小群里“求助”，她希望更高效地找到解决办法。春节前，她搭乘美国航空从上海飞达拉斯，转机前往布宜诺斯艾利斯，2月17日原路返回。Z君的旅程尚进行到三分之一，美国航空宣布取消2月6日的往返中美的航班，她的探险之旅也乱了阵脚。

“就算你穿越罗斯冰架游上澳大利亚，也不一定回得来，澳航也停飞了。”我调侃她，当时晒旅游有多骄傲，现在回国之路就有多迷幻。虽然嘴上这么说，我着手搜集着南美洲航空公司的实时信息，查航线，试图给她寻找更多资讯。

当时，尚在维也纳的F君发现航班被取消时，距离回国仅剩下3天时间。一家五口出门，上有二老，下有二娃， F君承受着无法分担的压力，表面上一再淡定地安慰家人，“改签一下就好，非常方便的”，内心却心乱如麻。

这个特殊时期，无论身处何地，没有人得以置身事外。当全球超过8000个国际航班取消时，我们的朋友圈里，总有一些正身处囧途、心急如焚的人需要帮助与安慰；即便再小的资讯，也可能是一条“退路”。

考虑到国内航空公司是现在国际航班的优先选择，我动员了响应号召居家“闷”病毒的家人们，分时段地拨打国航、东航、海航等航司的客服电话，再次确认航班信息。退改签的高峰期，能打通客服电话，都属于“中彩票”，从打通电话、等待接线员接听，至少需要等1小时。

欣喜的是，本周陆续收到朋友们顺利回家的消息。元宵节的前一天，F君一家人搭上了阿联酋航空，从奥地利回国；经历三次改签、分解航线的H君，在农历十六的这天，登上飞往比利时的航班，再转车去荷兰；一度忧心忡忡的M君夫妇，幸运地坐上了准点航班；心怀浪漫主义的Z君，则不愿意提前结束行程，她打算把旅行再延长一些，从阿根廷绕到法国巴黎，停留一周，再返回国内。