有温情也有温暖 24小时为居民答疑 

大数据+网格化助力摸底排查 组建志愿者团队增强防控力量

都市快报讯 “13个社工管牢了3500多户居民”，新冠肺炎疫情出现以来，江干区闸弄口街道万家花园小区的疫情防控工作就受到了广泛关注。在杭州市升级严管禁令之后，万家花园的防控工作又有哪些新变化？昨天，记者前往实地探访。

大数据+网格化 提前做好数据排摸

“疫情防控很重要，进出必须戴口罩。外来人员先登记，快递外卖不进门。有人发热早登记，及时就医报社区……”在万家花园小区门口，老远就能听到不间断的喇叭声。

在表明来意，登记测温进入小区之后，记者见到了万家花园社区书记胡秀华。此时的她，正被一位阿姨拉着求助。原来，这位阿姨88岁的老母亲独自一人住在万家花园，前些日子骨折了，行动不便，她每天上门照顾。可小区目前每隔两天才能进出一次，阿姨很担心。“特殊情况特殊对待，我们社区会做好登记。阿姨你先去好了，别忘了，在小区逗留期间全程要戴好口罩。”胡秀华边叮嘱边将人送出了门。

“其实我们防控工作的压力蛮大的。”胡秀华说，万家花园社区有万家花园、濮家东村和天城苑3个小区。3500多户居民，常住居民7800多人，流动人口1400多人，人数众多，组成复杂，而社工却仅仅只有13人。

防控工作的第一步，便是摸底排查。

早在1月20日，疫情发现苗头之初，万家花园社区就开始了全方位排查。“主要是通过线下和线上相结合的方式。”胡秀华介绍，“线下，我们的网格社工把公开信张贴到各个楼道，挨家挨户‘扫楼’，上门‘地毯式’排查登记。线上则通过网格分片梳理，一个片区两名社工，根据大数据的铁路民航等重点疫区返杭名单，一一排摸居民往返情况，以及暂住人员返杭相关情况。”

起步早，信息收集较为全面，为节后的防控工作打好了坚实的基础。

有温情也有温度 24小时为居民答疑

在杭州升级严管禁令后，万家花园的防控机制也进一步升级。

“原本的3个出入口已经缩减为1个。物业、业委会与社区联动，严格‘一问询二测温三登记’，无关人员一律不得进入小区，外卖、快递放在门口自取。”胡秀华说，“从2月5日起，我们对所有小区居民发放临时通行证，所有人凭证进出。车辆也取消了原本的‘亲情卡’，只有本小区车辆才准许凭证测温后进入。”

在做好小区进出管控工作的同时，小区内自我隔离的住户也成了工作的重心之一。对于重点疫区返回的住户，一律进行14天的居家隔离。

“对于这些居家隔离的住户，我们采取的是‘温情+温度’的工作法。”胡秀华介绍，“我常常和社工们讲，在疫情防控的关键时期，在做足工作的同时，也不能忽略了他们的情绪。”一方面，对于居家隔离住户买菜、取快递、倒垃圾等生活需要，全部由社工上门协助完成。另一方面，社工责任到户，每天通过群聊了解住户的身体情况和各种需要。

宅家的同时，想要了解本小区的防控情况怎么办？

“我们每天都会通过微信公众号，发布答疑解惑、工作动态等信息。”胡秀华说，“我们的热线也是24小时有人值班，居民们可以随时电话沟通。”

增强防控力量 组建48人志愿者团队

在疫情面前，仅靠社区的13名社工，防控力量远远不够。

万家花园社区组建起了一支48人的志愿者团队，包括来自市直机关的志愿者、小区物业、业委会的骨干，以及部分小区业主。志愿者们三班轮换，协助开展防控工作。

在小区北门岗亭内，志愿者丁国庆正埋头给住户办理临时出入证。一位姓张的住户跑来办理，但没有带身份证。“你身份证上的地址是在这里吗？是的话就可以直接办。有照片也行，支付宝上也可以查，来，我教你……”戴着口罩的丁国庆边写边回答，他的护目镜上泛起了一层薄薄的水雾。

丁国庆在机关单位上班，这次主动报名加入志愿者行列。他昨天从早忙到晚，办了500多张出入证，还要同步进行信息录入。“为了保卫自己的小区、自己的家园，多出一份力是应该的。”他说。

社工与志愿者们的辛勤付出，小区居民们看在眼里，疼在心里。“今天小区的汤永慈汤阿姨，给我们送来一个红包，说我们太辛苦了，一定要谢谢我们。前几天还有位住户给我们送来了十多个护目镜。”胡秀华说，“红包我们不需要，能够得到居民们的理解和支持，是我们得到的最好的慰藉。”