杭州日报讯（通讯员 童超 记者 史洁）住在杭州市社会福利中心9号楼6楼的周大发爷爷和4楼的祝双香奶奶是一对恩爱夫妻，平日里老两口经常串个门，散个步，再一起吃个饭。自从防疫封闭式管理开始后，两人就不能每天见面了。

这时，该中心近期开通的“排忧热线”帮上了忙。

社工接到了周爷爷的电话，在详细了解情况后，立刻行动起来。经过与护理部门的对接，决定让周爷爷和祝奶奶的责任护理员微信加好友，再通过视频聊天让他俩“见”上面。看到手机视频里出现了日夜牵挂的老伴熟悉的脸，周爷爷一颗悬着的心终于落地了。

“排忧热线”，为老人们帮了大忙。

患有2型糖尿病的孙爷爷一直需要服用一种名为亚莫利的处方药来控制血糖。疫情防控开始后，孙爷爷就不能再外出去三甲医院配药了。眼看剩余的药越来越少，而中心医务室又一直没能调配到这种药，着急的孙爷爷给“排忧热线”打来电话。

通过电话社工了解到，亚莫利为三甲医院处方药，中心医务室没有这种药的配备。考虑到眼下情况特殊，更不能耽误他的病情，医务室紧急向上级医院申请调配到了该药。

这个“排忧热线”由专业社工及时为大家电话排忧解难，服务对象涵盖中心休养老人、家属及员工。服务范围主要为帮助应对防疫期间可能出现的烦躁、焦虑等情绪或其他突发性心理状况、精神需求，缓解由于工作压力等引发的心理状况。由3名社工轮流负责接听反馈，热线服务时间为9：00-11:00，13:00-16:00。目前，服务热线已陆续收到各类心理、生活求助，使老人们在全封闭的养老机构内也能无忧生活。