这段时间你最关心的问题 快报“民意直通车”和12345热线一起梳理好了

1月24日到29日，短短6天时间，12345热线就接到12376通咨询新冠肺炎疫情相关问题的电话。

昨日下午，记者来到12345热线办公室，一排排接线员，戴着口罩，声音此起彼伏，忙着解答各类问题。

“再跟您确认下车牌号，我们会尽快转给运管部门。”一位市民打车时，听到出租车师傅咳嗽了一声，就赶忙拨通了12345，话务员小刘核实完信息，几乎没有间隔就拨通了运管部门电话，进行沟通。

小刘的声音已经沙哑。他告诉记者，从大年三十起，一天都没休息，“今年的电话量得是去年同一时候的3倍，每天起码接9个小时的电话。”原本，很多人已经回家过年，春节只有值班人员在岗。疫情发生后，12345热线就不断想办法，紧急增派人手，接线员陆续增加到95位。

新型冠状病毒肺炎疫情牵动人心，都市快报“民意直通车”实时互动平台近来也收到了大量读者的提问。

昨天，快报“民意直通车”栏目与12345热线联动，对大家关心的问题进行了梳理，发现问题大多集中在延期上班、防控措施、物资短缺、物价管理、假期延期待遇、假期返程等7个方面。

从这7大类问题中，我们又筛选出11个咨询最多的小问题，请相关部门或12345热线给出权威答复——

都市快报讯 记者 王青 曾小如 通讯员 陈靓

市民陈女士：我跑了好几家药店，都买不到口罩，想问一下，为什么现在口罩这么难买？

回复：疫情防控期间，的确出现了物资短缺的情况。目前防疫物资进行了统一调控，优先保障医疗、公交、卡口等关键领域，但仍有较大缺口。当下，杭州市正会同相关部门，以多方组织海外采购、捐赠、企业加大生产等形式，千方百计收集物资争取尽早更多地向市场投放。

市民沈大伯：前几天我去买菜，一斤猪肉的价格要60元，请问这是正常春节涨价，还是哄抬价格？

回复：杭州一直在严格控制价格，也在呼吁商家、企业不哄抬价格，不乱涨价。

昨日起，杭州开展重点商品价格专项检查，对全市药店、农贸市场、超市、商业综合体等场所，重点检查口罩、消毒液、酒精、体温计等卫生防疫用品，及板蓝根、维生素片等常备药品，猪肉、大米、面粉、食用油、禽蛋、调味品及白菜、萝卜、大蒜、生姜、苹果等主要农副产品。

一旦发现不明码标价，低标高结、虚构原价等违法行为，将予以从重处罚。大家可以拨打12315或12345举报。

市民李女士：春节假期延长到2月2日，企业开工不得早于2月9日，两者之间，相差了7天。那么，工资到底怎么计算？

回复：浙江已在加紧制定春节假期延长期间劳动关系保障的相关细则，大家关心的种种问题，细则里都有明确。

市民戴女士：我想了解一下，我想外出，还能不能乘坐地铁，地铁有没有正常运行？

回复：从1月29日起，地铁1、2、4号线行车计划，做了如下调整：

1.行车间隔：1、2、4号线全天行车间隔调整为9分30秒；

2.行车路线：1号线调整为湘湖至下沙江滨，客运中心至临平两个路线运行，往临平方向乘客需在客运中心站进行换乘；

3.各线路首末班车时间和5号线行车安排保持不变。

市民吴先生：为了避开人群，我最近出门都是打车的。我想问一下，出租车、网约车有没有定期消毒？

回复：杭州发布了《出租车领域新型冠状病毒肺炎疫情防控有关工作的紧急通知》，所有上路运营的巡游出租车、网约出租车要做到每车每日至少消毒两次（出车收车前后）。

各家企业也要求每一辆上路运营的巡游出租车、网约出租车，要配备手持消毒喷壶，由司机自行随机开展车内消毒。

1月29日起，杭州所有出租车服务区，免费为进场出租车提供消毒服务。50辆以上的巡游出租车企业、已投入运营的网约车平台企业，都必须设置至少1个集中消毒点，由企业组织人员力量对车辆内外进行统一消毒。

市民黄先生：春节假期，杭州市区内道路公共泊车位是可以免费停放的，请问假期延长后，免费停车也会相应延期吗？

回复：是的，除西湖景区外，杭州市区道路的公共泊位免费停放时间将延长至2月2日24时，大家放心停车。

市民王大伯：春节假期延长了，高速公路免费通行到什么时候结束？

回复：根据相关通知要求，收费公路免收小型客车通行费政策截止时间延长至2月2日24时，也就是说，2月3日开始恢复正常收费。

市民陈阿姨：疫情防控期间，我家水表没人抄，会不会产生违约金啊？

回复：为做好疫情防控工作，市水务集团暂停了疫情期间的上门水表抄读作业，对欠费用户采取欠费不停水措施，停抄期间水费违约金免予收取。所以，你可以安心使用，具体恢复时间，市水务集团将会另行通知。

市民吴先生：春节假期延长期间，机动车还错峰限行吗？

回复：到2月9日（含9日），杭州全市不实施错峰限行，西湖景区同步不实施机动车单双号限行措施。

市民毛女士：我买了今年新春佛教文化旅游活动的门票，要怎么退票？

回复：凡购买本次活动门票的市民游客，请在3月31日（含31日）前携带本人身份证及门票办理退票，灵隐寺、永福寺、韬光寺门票退票请至原购票处进行退票（其中，曲院风荷一号门“微笑亭”购票的，需到灵隐飞来峰景区售票处退票）；净慈寺、法喜讲寺、法净禅寺、法镜讲寺和香积寺门票退票请至各寺院售票处。

市民林先生：孩子待在家里有点无聊，我想问一下杭州图书馆正常开放吗？或者，市青少年活动中心开放吗？

回复：这些场所都已经暂停开放，具体开放时间需要另等通知。为了安全起见，建议您和孩子待在家里，避免去人群聚集的地方。