杭州火车东站再成样板

杭州日报讯 昨天下午，记者从杭州东站枢纽管委会获悉，经浙江省市场监督管理局审定，由杭州东站枢纽管委会牵头起草的《高铁站枢纽区域综合管理规范》已成为浙江省地方标准。

根据前期调研情况来看，在全省60余座客运火车站当中，高铁站的比例已达到80%左右，但是高铁站站体结构、空间布局均依据设计规划进行建设，建成后较为固化，而随着不断增加的客运发送量，大部分高铁站枢纽面临着人员密集、流动性大、公共运力不足、环境复杂等难题。

2018年初，杭州东站枢纽管委会开始准备《规范》的编制，牵头组织浙江省标准化协会与宁波、千岛湖等地高铁站管理机构共同起草标准文本；聚焦历年旅客满意度测评情况及服务大提升改革征集的意见建议，赴北京、上海、深圳、成都、温州、义乌及杭黄高铁沿线站点等地深入调研，召开座谈会十余次，累计修改十余稿，终于在2020年伊始成功发布。

新发布的《规范》以市民群众的交通需求为导向，将“最多跑一次”改革理念以标准化、可复制的载体形式向全省范围推广，为已建、在建及新建的高铁枢纽区域治理提供参考依据。此外，地铁安检上移、出租车通道改造工作即方便了旅客群众，又为大客流疏导管理提供了思路；城市大脑火车东站点、“智慧杭东”APP的开发应用为旅客群众的全方位信息服务与管理提供支撑；“红色守站人”志愿服务则为节假日客流高峰的旅客服务积累经验。明确标识导引系统、无障碍洗手间、无障碍停车位、母婴关爱等设施的合理配置，都体现了东站枢纽改革为标准的制定提供了实践来源。设置“未来健康屋”、展示区域文化、增加公益广告等改革举措，也都被提炼为《规范》的具体内容。