杭+新闻讯 1月10日，2020年春运第一天。虽然春节尚远，天气也湿漉漉的，但在杭州火车东站候车厅内，已经有不少乘客拖着装得满满的行李箱，等候归家。

记者获悉，今年春运，铁路杭州站预计发送旅客910万人，同比增长7.1%。节前高峰日预计在1月18日，将发送旅客29.5万人次。铁路杭州东站今日迎来旅客22.5万人次，加开列车17对。春运来临，杭州火车东站改造升级了不少车站基础设施及配套服务，乘客们能享受哪些快捷便利的车站服务呢？今天，记者来到杭州火车东站，到春运一线去“探了探班”。

一位“特殊”的“警力”——5G巡逻机器人

这台机器人有两个眼睛，是“监控摄像头”，可以实时监控候车大厅内的情况，实时传输到指挥室，一旦有情况后台马上能发现。

这个机器人还很聪明，会根据设定的线路自己巡逻，没电了自己回去充电。如果旅客想问一些简单的问题，比如售票大厅在哪里，她也会告诉你跟你互动。不过今天这功能还没上线。杭州东站派出所治安刑警大队副大队长汪弘彬介绍，该机器人采用了低速无人驾驶技术、全息感知技术、AI技术和5G通信技术，通过科技手段进行自主巡逻，实时动态监控、发现站内异常情况，协助民警快速发现处置警情，在节约警力的同时，进一步提升杭州东站安全系数，确保旅客平安出行。

回家路因5G而不同——火车站里VR看“良渚”

“妈妈快看，这里有个神奇的宝贝！”刚刚走进东站二楼的候车大厅，一名8岁小旅客就机灵地发现了角落中的“宝贝”，拉着妈妈一定要来一探究竟。

“宝贝”就在火车东站东进站口旁，紧邻28号检票口。工作人员正在向旅客们介绍VR体验功能。高铁站里还能玩VR？很多正在候车的旅客纷纷过来一探究竟。“这块VR体验就是戴上VR眼镜后，旅客们可以跨越距离，欣赏到5000多年的良渚文化，观看良渚国家考古遗址公园等著名景点的360度全景照片，主要是以第一视角，身临其境体验。”工作人员介绍，推进5G、VR、AI等人工智能引入，让旅客通过沉浸式体验，感受非物质文化遗产的现实魅力和中华传统文化的深厚内涵。

在VR展台的一台，还有投射出良渚文物的led镜面。据悉，春节期间，浙江移动还会在杭州火车东站候车大厅内设置一个新奇的移动5G应用体验区以及春运便民服务点，乘客在候车闲暇之余，可以现场体验5G网络带来的全新应用，亲身感受5G VR看世界的欣喜，寒假里回家的孩子们还可以在这里感受到5G VR课堂带来的立体看星空、看宇宙的新奇体验，通过5G AR应用近距离触摸式感受良渚文化遗产带来的魅力。

幸福从“头”开始——细数火车站的志愿服务

“裘大姐，您技术杠杠的，我今年又来找您理发了。”在杭州东站候车室人气火爆的一角，有一个展位叫“温暖理发室”，江西的刘师傅今天坐火车回老家了，发车前他像往年一年特地来找裘大姐理个发。

这位裘大姐，名叫裘伟民，今年60岁了，在东站春运期间为民免费理发已有5年时间了，她笑者说，“你看我名字就知道了，‘伟民、伟民’，就是为人民服务呀！”

时间久了，“老客”多了。咔嚓咔嚓没几下，这位刘师傅的发型就出来了，裘大姐修剪完头发还不忘招呼刘师傅喊老乡一起来体验一下她的服务。

据悉，1.10至1.24两周期间，杭州市志愿者协会的银龄互助分会多为志愿者都会在此搭台，为返乡人免费理发。

除此之外，鱼拓艺术体验、写福送福、中医义诊、理发、送书等活动，也用创新结合传统的方式，给旅客带来更温馨的服务感受。电子客票专项服务引导、电梯安全宣传防护、应急医疗专业志愿服务等，也使东站的志愿服务更全面、更细致、更实用、更高效、更暖心。

“预计今年共有超过8000人次志愿者在6个客站96个服务岗位上开展志愿服务，确保旅途顺畅平安、现场乘降有序、体验丰富温馨。”铁路杭州站负责人介绍。