浙江日报讯 家住杭州市下城区潮鸣街道小天竺社区回四弄的居民王美华，近来谈起老旧小区综合改造这个话题，总是开心得合不拢嘴。她居住了20多年的五层小楼，经过改造后焕然一新。“最开始大家不同意改造，改好跟住新房一样。”在王美华看来，这个好事之所以能办好，关键是改哪里、怎么改，大家都是商量着办。

今年初，作为杭州市13个老旧住宅小区综合改造提升试点项目，潮鸣街道小天竺、知足弄社区共25幢房屋、1457户居民，开始经历老旧小区综合改造工程。如何统一居民意见，顺利完成改造？潮鸣街道通过搭建多元参与平台，动员各方力量参与老旧小区改造。改什么，怎么改，都由群众说了算。遇到问题就开会商议，每周末还会针对居民意见进行集中讨论，潮鸣街道打通基层社会治理的“神经末梢”，很多棘手问题迎刃而解。

为能更好地倾听民意民心，畅通街道与社区的居民民意交流，潮鸣街道在改造前，由党员带头广泛开展入户调查、召开座谈会、发放调查问卷，回收调查表1400余份，汇总意见、建议80余个。最终确定了立面整治、屋顶补漏、电梯加装、停车扩容等10项改造内容，并增加了两条美丽小巷、4个口袋公园以及潮邻议事厅等。

不管大事还是小事，都要居民通过后进行。改造过程中，每户居民都派一个代表全程参与，遇到问题就开会商议。小到一个花架的样式和材质，也要先听大家的意见。“原先的花架只有40厘米宽，稍微大一点的花盆就放不下了。花架也比较重，老房子的墙体可能承受不住。”小天竺社区居民谢跃进告诉记者，这些顾虑反馈到指挥部后，花架选用了更结实的材料，宽度也扩大到58厘米。

首幢“样板房”亮相后，指挥部还召集社区相关居民，开了一场“挑刺会”，让大家再对样板房提意见，并在后续的改造工程中规避。