物业也有了“行业调解委员会” 杭州创新物业管理提升居民获得感
杭州网 发布时间：2019-12-12 08:03
都市快报讯 楼上晒衣服滴水，楼下养宠物不讲文明，隔壁空调外机太吵，楼道里孩子大晚上跳绳……遇到这些邻里纠纷，你怎么处理？
协商？争吵？直接打官司？
邻里矛盾，说起来都是鸡毛蒜皮，却实实在在影响居住体验。其实，这时候不妨找找物业的行业调解委员会。
近年来，杭州物业管理工作聚焦基层治理难题，强化党建引领，通过健全纠纷调解机制、落实相关保障措施，取得了较好的成效。特别是江干区的“一三六”机制，有效缓解小区物业矛盾，得到市、区两级的充分肯定。
邻里纠纷物业调解员来帮忙
住在上城区仁和大厦的何先生，去年因为漏水问题，和楼上的邻居吵翻了。
“楼上装修的时候，把卫生间的管道移位，结果没多久，我家卧室墙面就出现渗水。”何先生说，还以为是房子老化，于是也开始装修了，撬开墙壁才发现漏水严重，漏水点就在楼上。
漏水纠纷，一直是较难解决的邻里纠纷，不但责任难以明确，还经常因为补偿问题谈不拢。在和邻居争执几次后，何先生另辟蹊径——找“上城区物业纠纷人民调解委员会”帮忙。
调解委员会及时介入调解，第一时间联系物业了解相关情况，街道和物业共同前往两户业主家中实地勘察，厘清问题，寻找解决办法。
接着召开勘察沟通会。会上，调解员与街道和物业负责人制订了初步解决方案：在找出漏水原因，但责任又尚未明确时，修复费用建议先由街道准物业垫付；明确责任后，由责任方承担合理的费用。同时，在修复过程中，物业做好取证留存工作。
勘察沟通会后，街道联系双方当事人和物业方，再次来到上城区物业纠纷人民调解委员会，进行面对面调解。
会上，双方各执一词，多次发生激烈争执，调解会一度被中断。对此，调解员充分利用前期调查、中期取证了解到的情况，理顺脉络，不厌其烦地劝导、调解，最终消除了双方的误解，达成共识。目前，何先生家卧室漏水墙面已修复。
江干区去年5月份成立了社区、业委会和物业管理重大问题协调解决小组办公室。截至目前，成立行业协会党委1个，行业协会党支部21个，业委会党组织98个，推动党员在社区、业委会、物业交叉任职，夯实三位一体社会基层治理格局；共受理物业管理矛盾纠纷185件，成功调解168件，调解率90.8%，物业管理矛盾纠纷总量同比下降了56%。
来源：都市快报 作者：记者 岳雁 通讯员 房轩中 编辑：张翟
返回
