11 杭州地铁“彩虹服务”温暖乘客出行路

2014年11月24日，在地铁2 号线东南段开通仪式上，杭州地铁“彩虹服务”品牌正式成立。经五年的深耕细作,“彩虹服务”在杭州地铁全面开花。作为“彩虹服务”品牌的核心项目之一,“彩虹课堂”秉承“教育一个孩子,带动一个家庭”理念，借由孩子稚嫩但蕴含力量的言行，去感染带动身边的大人，小手拉起大手，共赴文明的出行。“彩虹服务进社区”用五年如一日的坚持，让文明乘坐地铁走进千家万户。“彩虹驿站”增加了社会与地铁志愿服务的接口，让更多人成为“文明传播者”。今年5月29日，首座“彩虹车站”的成立，更是杭州地铁将“彩虹服务”向纵深延展的重要节点。五年来，“彩虹服务”切切实实把文明落到每一个服务细节中，通过多样化的暖心服务，连接乘客与地铁，着力提升杭州市民生活质量和交通出行幸福感，共同推动文明杭州的建设和发展。

12 “时间银行”助力为老服务

2019年，杭州市民政局启动养老服务“时间银行”试点工作，以拱墅、滨江为试点区，建立了以时间币为核心的服务兑换和激励机制,为老年人尤其是高龄、失能、失智、独居、空巢老年人提供志愿服务，所赚取的时间币可兑换服务或商品，如小区“孝心车位”停车券、理发卡、纸巾等，还可纳入杭州市个人信用分“钱江分”，根据累计服务时长适度提升钱江分的亲社会行为分值。目前，拱墅区已有登记在册志愿者2786名，服务人数18763人，存储时间345小时；滨江区已有为老服务组织60余家，为老服务特色队伍70多个，可为老年人提供上门护理、健康义诊、文体娱乐等各类为老志愿服务，下步将全面推开试点，真正让“年轻存时间、高龄取服务”理念有力践行。 

13 杭州让老年人打车约车“不烦心、不揪心”

聚焦不会使用智能手机的老人打车难这件“烦心事、揪心事”，杭州市交通运输局将“破解老人打车约车难题”作为重要民生实事来抓，主要依托95128全国出租车叫车热线，由党员司机带头，组建由600辆巡游出租车组成的爱心车队，面向全市老年人推出“预约+即时响应”出行服务，并对固定出行需求的老人实行结对服务。同时，联合企业推出“电话约曹操”服务，允许线下现金结算，并打通两部热线实现“一键呼转”。此外，还建立爱心车队服务标准，爱心驾驶员身穿红马甲、佩戴工作证，实行规范服务。自8月7日启动以来，爱心车队累计解决718位老人用车需求，其中预约结对92人，即时响应626起，累计完成3000余次出行服务，乘客平均年龄80岁，半数以上都是医院看病往返。新华社等中央媒体也纷纷为此举点赞。

14 “最多付一次”让百姓就医更舒心

今年4月以来，杭州市卫健委依托城市大脑，推出舒心就医“最多付一次”应用场景。舒心就医通过部门信息互通，创新性地引入城市信用体系，根据钱江分对市民授予一定的信用额度。同时，改造结算流程，患者看病时任何一个环节都无须提前付费，就诊结束后既可以在医院自助机一次性支付费用，也可以不付费直接离开医院，在48小时之内手机支付，在全国率先做到看一次病只需付一次费。截至目前，舒心就医服务已覆盖全市253家医疗机构,为2382万人次提供服务，患者平均就诊时间缩短1小时。11家市属医院的人工收费窗口也从127个减少到57个。“舒心就医·最多付一次”也被评为2019年度全国优秀信用案例。

15 上城区首创“匠心课堂+” 助力文化家园建设

上城区“匠心课堂+”项目，为社区文化家园赋能，让居民在家门口就能学习新知识，获得新提升。该项目通过搭建平台、培育师资、落实经费、认定基地等举措，已形成“三化三联”的项目运维机制（队伍多元化强联合、课程亲民化强联动、阵地规范化强联通）。在课程设置方面，以“九养上城”课程体系为引领，每年发布包括150余门线下活动、300余门线上课程在内的《上城区社区教育精品活动菜单》，基本满足中老年健康养生、中青年产学研用、青少年个性发展等需求。已认定18个“匠心工作室”，挂牌33个“市民终身学习体验基地”，评出68位社区好老师，全年开展活动600余场，受益人数2万余人次。

16 拱墅区“爱心理发”小善举汇聚成大暖流

今年以来，拱墅区以新时代文明实践试点为契机，将爱心理发阵地从运河广场拓展至24家专业理发店、10个街道雷锋角、32个社区文化家园、11家阳光老人家等场所。实行“社区与专业理发店结对”“社区与志愿服务团队结对”机制，“按需配送”爱心理发服务。国家级美发技能大师、区道德模范吉正龙，第45届世界技能大赛美发项目金牌选手石丹，助人为乐类“浙江好人”骆荣娣等200余名理发师成为爱心理发志愿服务主力军；10余支以道德模范、文明单位命名的志愿服务队，打响了服务品牌；大地老年服务中心、大川社区服务发展中心等社会公益组织也越来越多地加入……在拱墅，参与爱心理发，俨然成为一种社会新风尚。

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