杭州日报讯 作为全国最热门的景区之一，西湖一直都非常注重管理水平的提升与创新。

今年以来，景区着力开展“数字景区”建设的顶层设计，让智慧因子深入到景区服务的方方面面。如今，游客通过手机就可以游西湖，体验在景区的吃喝玩乐。

除了让游客出行更加便利，西湖景区也在不断提升人性化管理服务，通过净化景区秩序让游客玩得放心，通过各种多元化的品牌活动，让游客们更有参与感，体会到属于杭州的温暖幸福。

智慧出行：构建“数字景区”，一只手机游西湖

“在杭州玩真是方便，去景点我们基本上不用带现金了，一只手机就能全部搞定。”在茶叶博物馆停车场，记者碰到了自驾来杭州游玩的王先生一家。通过扫一扫景区停车场内的二维码，他用支付宝就完成了停车支付，无需排队和现金，方便快捷。

今年以来，西湖风景名胜区着力开展了“数字景区”建设的顶层设计，通过充分利用云计算、大数据、物联网等数字化手段，力争全面实现“一只手机管西湖、一只手机游西湖”。

而“数字景区”建设的第一步，就是“移动支付”。

据了解，目前西湖景区已经完成了所有收费景区的扫码入园升级，16个景点实现“20秒入园”，12家酒店实现“30秒入住”。

为了更好地推进景区“智慧停车”工程，目前，景区59个停车场，含4个村社停车场（万松岭、赤山埠、三台山、小天竺）、1个社会停车场（千禧酒店）已实现统一监管、统一运营、统一形象。47个停车场已完成智能化改造，并接入杭州城市大脑，开通“先离场、后付费”功能。

值得一提的是，景区还在全省5A级旅游景区率先开通ETC停车缴费服务，使得景区停车通行效率提升5倍以上。如今，市民游客只要打开“西湖智慧出行小程序”，就可以使用一键导航直达目的地的诱导服务功能，更加提高寻找车位的效率。

截至今年11月底，景区5G基站已开通230个，实现环湖区域全覆盖。景区二维码布设全面提速，数字游客服务中心初具雏形，“一只手机游西湖”目标已基本实现。

多元品牌：用微笑与专业，服务好来西湖的每个人

说到西湖志愿服务组织，市民游客一定不会陌生。无论节假日或酷暑严寒，只要走到西湖边，你就一定能找到他们的身影。

直到今天，西湖志愿服务组织已经达到122个，像免费凉茶、春节爱心年糕、元宵汤圆、端午粽等景区温情服务品牌，都已经成为了市民游客的老朋友，每年如约与大家见面。为了让这些品牌活动能够不断提升，更加深入人心，志愿者们每年都会有新的创意。像今年，西湖风景名胜区志愿者总队就对“免费凉茶”活动做了一次改良，共推出龙井茶、寿眉、荷叶茶、花茶、菊花茶、柠檬茶、清凉消暑茶七种较受游客欢迎、比较适合夏饮用的茶品，让市民游客能够喝到更多不同品种的茶类。

为了让西湖的服务更加多元化，景区还陆续推出了多个服务队伍，如西湖女子巡逻队、景安巡逻队、景区交警骑游队、绿叶国际志愿服务等等。

其中，灵隐绿叶国际服务队就组建于今年5月1日。服务队由西湖景区灵隐管理处“网红”保安吴亮亮和不同国籍的外国留学生志愿者组成。每逢节假日，队员们都会在灵隐飞来峰景区，通过外文与中文互动的形式为前来景区的海内外游客服务。像今年端午节，他们就为游客派送了定制版香囊，国庆节还举办了一场“我爱你，中国”——共拼一张图，同绘一面旗主题活动，受到市民游客的欢迎。

加强执法：净化旅游秩序，保障游客出行安全

出门在外，玩得舒心安心是最重要的。作为全国最受欢迎的景区之一，西湖景区每年都在不断提升管理水平，净化旅游秩序，保障游客的出行安全。

聚焦西湖边的交通难题，今年景区开展了动、静态交通研究，编制景区停车场规划，并完善了景区道路治堵规划方案。在旅游旺季，推行总量控制、单循环、公交优先等优化措施，结合景区停车场统一监管、统一运营，让景区相关的交通拥堵问题得到了有效缓解。

安全保障，执法先行。今年景区已开展各类联动执法134次，及时查处“野导”“黑车”“偷钓”、手划船违规经营、出租车违规营运、无证兜售等1787起，通过有效手段，保障游客的权益与安全。

为进一步提升西湖景区消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度，西湖风景名胜区管委会还积极融入“满意消费长三角”建设，打造“放心消费在景区”的“无忧西湖”品牌。如今西湖一到六公园，已经打造成为了放心消费示范街区。

通过大力推广“明码标价示范店”，带动景区商品与服务明码标价日趋规范，不仅能提升西湖景区消费环境和消费服务质量，也能提升游客对西湖景区的信任感与满意度。