都市快报讯“和事佬”是文晖街道的大忙人，居民要调解纠纷，往往会找他们。

近年来，随着下城区三村四村改造的推进，“和事佬”遇到的问题更加多元，涉及拆迁安置、人员流动、设施老化等问题，仅调解人际关系是远远不够了。

“今年3月，我们推出了‘和事代办制’，代办信访诉求、证件等，使小事不出院门。”文晖街道平安办副主任马吕骞说，“截至目前，文晖街道通过这一制度，已经办成了各类信访诉求160余件，办结率100%。”

最直观的变化是，街道今年收到的12345（市长热线）投诉件的数量同比下降20%。以三里家园社区为例，以前一年要接到80多个市长热线电话，今年只接到了30多个。

也就是说，“和事佬”变成了社区里的“12345”，接到问题，直接上门了解内情，再通知相应部门过来“对症下药”。这样一来，还省去了中间部门交办的时间。

“热心人”，是文晖居民对“和事佬”的形容。

三里家园的“和事佬”蒋成英每周一至周五值班，每天4个小时，在这4个小时里，她要劝婆媳握手言和、化解母子的多年仇怨、帮左邻右舍解决矛盾纠纷……

几个月前，一户居民发现客厅天花板漏水了，叫蒋成英来看看。

为了解决问题，蒋长英找来物业，经过专业鉴定，找到了问题源头——楼上卫生间塑料水管老化破裂，出现渗漏。“磨了2个月嘴皮子，跑了四五趟，被骂很‘背’，我都不放弃，最后问题解决了，两户人家高高兴兴，我也很满足。”

现在，像蒋成英这样的“和事佬”，已经有上百名了，覆盖文晖街道的每个社区。

马吕骞说：“现在我们共有10个‘和事代办点’，分别在8个社区、街道、经合社，还有1个位于流水北苑旧改指挥部的临时代办点。每个代办点安排了2名社工、2名志愿者和1名社区律师，能解决很多问题。”

具体的服务内容包括邻里互助、弱势群体相助、公共服务协助、法律事务援助、矫正人员帮助等。

如今，下城区将所有参与共建共治共享的志愿者统一称为“武林大妈”，重点打造“枫桥经验”的下城品牌。文晖街道注册的“武林大妈”共有1.1万人，“和事佬”只是其中的一分子。

做群众与政府之间的搭桥人，把大事化小、小事化了，让居住在下城成为更幸福的事，就是这些基层公益组织的使命。