都市快报 岳雁 朱振辉 张伟春 曾小如

聚焦百姓关切，传递市民心声，回应民生期待……从去年7月起，都市快报开始打造“问计于民”栏目，同年底积极响应市委号召，进一步升级打造“民意直通车”栏目，做好市民和政府之间的连心桥。“民意直通车”栏目实时互动版，是一条我们和市民之间，更直接、及时的连接通道。

部分问题，快报记者到现场实地走访。对于市民的疑问、诉求，相关部门积极回应，第一时间在杭州新闻App专题里给予解答和帮助，用实际行动践行“不忘初心、牢记使命”主题教育精神。

上周，哪些部门对老百姓的事情最上心，踏踏实实、认认真真为群众解决问题？杭州地铁16号线指挥部、西湖水域管理处、西湖区城管局、江干区绿化办、西湖区文新街道城管科等单位和部门入围本期“一周点赞排行榜”。

新的一周，“民意直通车”继续出发！大家在日常生活中的每一件小事、每一个小麻烦，都可以来讲一讲、说一说。如果你对职能部门的回复满意，请给他们点个赞！

上榜单位：杭州地铁16号线指挥部

事件回顾：住在闲林西英特学府的刘女士，家附近的地铁16号线禹航路站建设已经完成。可靠近小区的地铁出入口却一直没有开建，至今仍是一片工地。眼看地铁16号线就要通车了，刘女士和周边三四个小区的业主都有点急。禹航路站南侧的出入口还会建设吗？小区居民将来只能穿马路去坐地铁吗？记者去现场核实，发现禹航路站南侧出入口进展缓慢，杭州地铁16号线指挥部解释说，这是因为出入口主体结构范围内涉及重要管线未迁改。目前16号线指挥部已经和管线产权单位对接多次，双方会尽快完成迁改程序，并加快推进禹航路站南侧出入口的建设。

市民回访：刘女士得知出入口还会继续建设后，长舒了一口气。“也许有些人觉得我们太矫情，不就是穿个马路嘛。可对于小区居民来说，这个出入口真的很重要。”刘女士想对地铁工作者说声“抱歉”，自己一直通过各种渠道各种方式来“逼问”这件事，但地铁工作人员一直很认真很耐心地解释，也很感谢民意直通车帮忙，让居民们终于可以放心等待地铁了。

职能部门回访：地铁建设是一个很复杂的事情，特别是前期管线迁改，涉及到很多单位，需要不断去协调。希望关心地铁的市民朋友们能够多一点体谅。一时不便，为的是杭州更快速便捷的未来。

上榜单位：西湖风景名胜区西湖水域管理处

事件回顾：读者朱大伯近日在“民意直通车”实时互动版留言：杨公堤一带，岸边水生植物上附有不少粉红色的福寿螺的卵块，希望予以清除。根据朱大伯的提示，记者在西湖国宾馆西门北侧木质栈桥边，找到了粉红色的福寿螺卵块，它们依附在水生植物的茎叶上，在翠绿的植物丛中，格外扎眼。西湖风景名胜区西湖水域管理处表示，西湖内福寿螺的防治工作，一直是管理处的常态化工作之一。截至11月5日，今年共计打捞福寿螺成螺2.6万余个，清除卵块近1000公斤。后续将进一步加强福寿螺清理频次和力度，尤其重点关注杨公堤一带植被茂盛的水域。

市民回访：朱大伯对于水域管理处的工作难度表示理解，希望工作人员抓紧把杨公堤一带的福寿螺好好清理一遍。

职能部门回访：感谢市民游客对西湖的关注。如有发现西湖水域福寿螺较多，欢迎拨打水域24小时公开电话0571-87027884，工作人员将及时赶赴现场处理。西湖水域管理处也将一如既往做好西湖水域管理和保护工作。

上榜单位：西湖区城管局

事件回顾：读者金女士向快报“民意直通车”反映，紫荆文路北面尽头有一个叫“紫金园”的小公园，绕着走一圈只有300多米，但园内有20多个果壳箱。记者现场走访时发现，“紫金园”面积真不大，但园内有14个果壳箱。西湖区城管局绿化监管科工作人员表示，这些果壳箱是建设单位设置的，主要是出于周边人流比较密集的考虑。这位工作人员还说，之前他们就接到了市民反映，已经撤除了12个果壳箱，后续将会继续撤除。现在，公园内的果壳箱已经撤除至6个了。

市民回访：金女士表示，最近去公园内散步的时候，发现果壳箱的确少了很多：“感谢‘民意直通车’的关注！”

职能部门回访：针对读者对紫金园园路边垃圾桶设置多的问题，我局及时对垃圾桶进行调整，感谢读者对我们工作的支持和关注，希望继续对我们工作进行关注与监督，以便我们更好地开展相关工作。

上榜单位：江干区绿化办

事件回顾：家住广景苑小区的李女士向快报“民意直通车”反映，外面的树遮挡了她家二楼阳台的阳光，找了好几个部门，要么说不属于他们管，要么说没办法修剪，不知道这棵树属于哪里养护，能否来修剪一下？我们把情况反映到江干区绿化办，工作人员立即到现场查看，确认树木确实比较高，但因为太靠近居民楼，要安排专业的师傅去修剪。

市民回访：“前两天，有三四位工人过来修剪了，谢谢民意直通车帮忙联系。”李女士说。

职能部门回访：这棵树是我们养护的，以后枝条再长茂盛了，居民可以直接联系我们来修剪。

上榜单位：西湖区文新街道城管科

事件回顾：何女士向快报“民意直通车”反映，南都德加西区里雨污分流施工挖得乱七八糟，希望有人能来管一管。西湖区文新街道城管科接到快报“民意直通车”的反馈后，立即去现场查看，发现施工方存在东西乱堆放的现象，现场灰尘也比较大，当即责令施工方进行整改。

市民回访：情况好一点了，感谢快报民意直通车，感谢你们。

职能部门回访：接到反映后，我们马上进行了整改，目前情况正常。