等车的乘客自觉地排起了长队

每日商报讯 （通讯员 丁岚 记者 骆静怡 文/摄） 请大家试想这么一个场景：早晨元气满满的你打算坐地铁去上班。结果，候车的乘客占满上下车通道；地铁刚停稳，身后的乘客硬生生地非要往前挤；上了地铁后，座位左边有人看视频还把声音放得很响，右边又有人在吃味道很大的肉包子……换做任何一个人，应该都不会太开心。

从2012年11月底，第一条地铁线开通以后，杭州人民的出行越来越依赖地铁。自然，大家对文明乘车的标准也一再提高。七年过去了，地铁上的乘客表现如何？是否还存在不文明行为？昨天，记者来到了几个热门站点，一探究竟。

志愿者三天只看到一人冲门

乱排队 声音外放等不文明行为较少见

“列车进站，请先下后上、文明乘车，注意脚下安全……”下午2点半，56岁的徐阿姨站在武林广场站往湘湖方向的站台层，通过扩音喇叭提醒乘客注意秩序。徐阿姨是一名地铁志愿者，昨天刚好是她上班的第三天。“没想到秩序会这么好，我要打95分。”徐阿姨直言上班前，心里还有点紧张，怕引导不好，来了以后才发现乘客都非常自觉。“这三天，我就看到了一起冲门的事情，不按划线区候车的情况也不多见。”

在武林广场进站厅，李胜文和儿子在宣传栏取阅《乘客安全指南》。李大伯今年70岁，土生土长的杭州人，平时出门坐地铁的次数也不少。可以说，这些年他是看着杭州地铁一条条通车的。说到乘车时的不文明行为，李大伯告诉记者，杭州刚通地铁的时候，很多人都不懂规定，在地铁上吃东西、插队的情况确实蛮多的。“现在宣传得多了，大家也都比较讲规范。我也在其他城市坐过地铁，相比起来，还是杭州的蛮有秩序的。”

记者在武林广场站的站台层转了一圈。由于当时是平峰期，坐地铁的乘客不是很多，在等车时基本上都能按上下车的区域自行站立，也没有冲门的现象。

当日值班站长骆彩虹说，平峰的情况比早晚高峰好一点。高峰期一来，地铁站内比较挤，有些人为了赶时间，冲车门的情况会比较多。“这种行为非常危险，人多、行李多，而且冲门也不一定就能挤进地铁，很容易被门夹住。但是总体情况确实还不错，附近商圈多，年轻乘客也多，整体素质就高了。”

手机外放、上车乘客不让下车乘客

是大家最讨厌的行为

下午3点半，记者坐1号线从武林广场站去凤起路站。记者不远处坐着一位年轻小伙将手机横着，在打游戏，非常投入。当时车厢里已经有些拥挤，声音比较嘈杂，但隔着好几个位子还是能清楚地听到游戏里传来的声音。记者发现这节车厢里玩手机的人不少，但除了这位小伙子，其他人要么戴着耳机看视频、听音乐，不戴耳机的都是在回微信、刷微博等。

周越是下沙一名大三的学生，与记者偶遇的时候，她正在凤起路站拍爱豆的海报。作为一名追星族，周越经常看爱豆的各类视频，包括在公交和地铁上。“就是因为我也会在地铁上看视频，所以非常懂其他人的感受，耳机是包里必带的东西。万一哪次忘了，就直接调成静音看视频。所以，公放视频绝对是我最讨厌的行为之一。”

不按规定排队和手机外放是地铁上最常见的不文明行为。但还有一些被忽略的情况，也常常会让其他乘客难以接受。记者随机问了几名乘客，他们最讨厌的不文明行为除了上面提到的以外，还包括情侣之间搂搂抱抱、太亲密；进站乘客不让出站乘客；夏天穿背心、体味较重；霸占候车厅的休息石凳等。

明年4月开始地铁上电子设备声音禁止外放

杭州文明乘车开启3.0版本

遇到这些不文明情况怎么办？目前，杭州地铁依照的是自2019年3月1日起施行《杭州市城市轨道交通管理条例》。凤起路站的当日值班站长韩颖告诉记者，如果碰到条例上禁止的，比如乞讨、兜售宣传品、扫二维码、在列车上吃东西等，工作人员会及时制止，情节严重的按条例处罚。

这几天，一个与地铁不文明行为相关的讨论登上热搜，引发了大家的讨论。2020年4月1日起，我国将实行新发布的《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》。

其中，大家最关心的是对乘客行为规范方面的内容。这一《办法》明确了影响运营安全的10类禁止性行为，以及影响秩序的7类约束性行为。

比如在7类约束性行为中，包括了携带有严重异味、刺激性气味的物品进站乘车；推销产品或从事营销活动，乞讨、卖艺及歌舞表演，大声喧哗、吵闹，使用电子设备时外放声音；骑行平衡车、电动车（不包括残疾人助力车）、自行车，使用滑板、溜冰鞋等。

“肯定支持的，碰到看剧喜欢把声音外放的乘客，就有点恼火。但是有些人态度不太好，让他声音调小点，他还反驳你管不着。”志愿者徐阿姨表示。

“目前我们还没有对使用电子设备时外放的行为做限制，今后将按接到的通知要求处理。”韩颖说，杭州市地铁集团一直在宣传文明乘车。

从2015年开始，杭州地铁联合杭州文明办推出“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”活动，启动“地铁文明乘车1.0”版本；2018年11月24日，设立地铁文明乘车日，举行“文明地铁迎亚运”系列活动，开启了“地铁文明乘车2.0”时代。如今，地铁文明引导将逐步向车厢内、向站厅层等地方延伸，地铁文明乘车开启3.0版本。

昨天，杭州地铁联合阿里3小时公益共同推出“杭州地铁文明乘车3小时公益”活动，第一批面向社会招募30名志愿者。

志愿者通过支付宝APP或者淘宝APP搜索“3小时公益”，在平台上进入志愿服务板块，勾选“杭州市”，下拉菜单找到“杭州地铁公益3小时”发布的活动，点击报名即可。

记录个人信用不良信息 罚款

各地出台政策抵制不文明行为

其实，针对地铁上的各类不文明行为，不少城市都有好的做法，值得借鉴。

今年5月15日，《关于对轨道交通不文明乘车行为记录个人信用不良信息的实施意见》发布，北京地铁正式实施“禁食”规定。

根据规定，逃费、占座、列车上进食、推销营销、大声播放视频音乐等属于记录个人信用不良信息的不文明乘车行为。对不文明乘车行为劝阻制止不听的，地铁运营单位有权拒绝提供乘车服务，并报告公安和交通执法部门，市交通执法部门将其记录个人信用不良信息，公安机关依法进行处理。因不文明乘车行为记录个人信用不良信息的行为人，可以通过主动参加轨道交通志愿服务进行不良信息修复。

如果你去过香港的地铁，会发现列车里一直是“静悄悄”的。因为按照港铁附例，任何人不得在港铁付费区内大声喧哗，即入闸后所有范围，包括月台及车厢等，否则可罚款2000港元。