钱江晚报（记者 施雯 通讯员 王昵 黄洁菁）

建立健全为民办实事长效机制15周年，是习近平总书记以人民为中心思想在浙江的探索和实践，并取得积极成效和成功。

15年来，浙江各级政府坚持每年办好十件民生实事，持续不断健全完善五大机制，形成浙江特色的为民办实事长效机制。

本报今起推出一组报道，试着梳理15年来浙江老百姓从这个机制中得到了哪些实惠，人们爆棚的幸福感来自哪里，他们对政府的满意度又是如何一步步提升的。

陆孟冬今年74岁，在杭州市余杭区第一人民医院当义工两年。

每天早晨7点半，他会准时守候在医院一楼就诊大厅的自助机前，为大家服务。

2018年10月15日，老陆分管的五台自助机屏幕上架起摄像头，咱们能对着它刷脸就医了。

这事，在全国还是头一遭，当时可轰动了。

上周，在来去匆匆的人流中，全国第一家刷脸就医的医院，悄然度过一周年。

一年来，刷脸就医这样的新鲜事物，大家还欢迎吗，什么样的人最需要它？

带着许多疑问，钱江晚报记者跑了趟医院。

成功刷脸挂号

外省女士一直感叹真幸福

老陆说，医院开通刷脸功能，的的确确给一部分患者带来了方便。他曾帮一位外省来就医的女士刷脸，女士特别感激，一直跟老陆说生活在杭州真好，真幸福！

“我9月份社保停缴了一个月，电子医保卡冻结了，这怎么弄？”那是一位眼睛红红的高个女士。当时，她站在自助挂号机前点着手机，左顾右盼，一脸无奈的样子。

老陆凑过去说，“你试试刷脸。刷脸就诊是先刷医保，如果冻结，会自动转自费，你手机开通过没有？”

成功刷脸挂号，女士挺开心：“平时我都用电子医保卡，现在发现确实是刷脸更方便，手机没电也可以用。”

什么样的人最需要刷脸就医？

老陆遇到最多的情况是忘记带医保卡的，还有人是手机没电的。

还有一种是已经预约挂号，却取不出号。如果这个时候重新挂，通常是没有号子了。“今天一个上午，我就遇到5个取不出号的，然后我教他们刷脸，把号子取出来了。”

为什么预约了号却取不出来？

老陆说，有些人是用手机号绑定网上预约挂号的，却没有绑定自己的社保卡信息。在这种情况下，医院自助机上是取不出号的，但刷脸就医后可自动建档，然后就能顺利取号了。

对有洁癖的人来说

刷脸就医简直就是福音

因为做义工，老陆认识了医院的一位“常客”，印象特别深刻。

每个星期，在医院里都会见到她。

这是一位上了年纪的女士，每次来医院看病，都需义工帮忙，完成自助机上所有操作。

“过去我们碰到这样的人，会觉得她怪怪的，现在都知道，应该是有比较严重的洁癖。”

这位女士每次都套一个塑料袋在手上，不直接接触身体以外的东西，觉得太脏。

每次遇到这位患者，老陆都会接过她的卡和钱，帮忙在自助机上操作挂号和付款。

去年开始，因为医院开通了刷脸就医，这位女士就方便多了。“现在，我们只要帮她点点屏幕，刷脸就能完成挂号和付费。我看啊，她现在脸上的笑容都多了。”老陆乐呵呵地说。

一年刷脸就医1.7万人次

还有很多想不到的好处

一年过去了，刷脸就医已经不再是新鲜事。根据余杭第一人民医院统计，这一年来，有1.7万人次在医院刷脸就医。

医院对这1.7万人次进行了年龄结构分析，发现刷脸最多的是30岁以下年轻人，其次是中年人群，父母帮孩子刷脸支付的人数排名第三，刷脸最少的是60岁以上的老年人。

其实，在医院每年近200万人次的门急诊量中，1.7万人次的刷脸就医，人群还比较小众。毕竟，在浙江范围内就医，无论是挂号还是结算，都已经很方便了。

钱报记者在采访中了解到，很多患者尤其是老年人习惯了传统的就医方式，现在网上预约也很灵活，支付方式也很多样，导致刷脸就医并不算热门。

但是，对老百姓来说，这种方便的就医方式，肯定是越多越好。

余杭区卫生健康局相关负责人说，刷脸就医还有很多以前想象不到的好处。

比如，有人路上走着，突发疾病倒地，或者遇到交通事故受伤昏迷，被陌生人送医。本来在这种情况下，医院是很难及时找到家属的。如果之前有刷脸就医的记录，医院就可以通过相关信息，很快帮他找到家人。

数说——

15年来健康保障不断完善

78.77岁

浙江人均期望寿命从2003年的75.61岁提高到78.77岁，人群主要健康指标达到中高收入国家水平。

98.6%

截至2018年底，全省基本医疗保险参保率达到98.6%。

3.06分钟

城市大医院挂号排队平均时间从8.26分钟缩短到3.06分钟。

75.8%

省市级医院门诊智慧结算率达到75.8%，看病难问题得到一定缓解。