都市快报 记者 殷军领 叶怡霖 岳雁

真心实意听民意，凝心聚力建名城。

杭州世界名城的建设，少不了每一位杭州市民的积极参与，而“民意直通车”就是大家积极建言献策的渠道和平台。

昨天下午，“民意直通·市民体验”专题活动暨2019杭州市民体验日启动仪式在上羊市街社区举行，来自社会各界的约200位市民代表共同参加了活动。

活动仪式上，杭州市首个“民意直通·民意小圆桌”（上羊市街小圆桌）揭牌，举行了“年度最具品质体验点”和“金城标体验点代表”授牌仪式。

今年1月起，由杭州市委办公厅牵头，联动三部门平台和都市快报问计于民、杭网议事厅、我们圆桌会等七个新闻栏目为载体，成立市“民意直通车”协调小组。

截至目前，民意直通车围绕广大人民群众的关键小事、民生实事，共收集民意5286条，办结5174条，办结率97.9%。市民群众最为关心的老旧小区改造、垃圾分类、节假日乘车难、树木养护影响采光、既有住宅加装电梯、“僵尸车”管理、美好教育等15个民生重点难点问题，通过“民意直通车”这座桥梁直达党委政府，推动责任部门进行整改落实，整改率达到100%，取得了明显成效。

都市快报是“民意直通车”机制的最早推动和践行者。从去年7月开始，都市快报发挥都市类媒体接地气的风格和特色，和杭州市委市政府重点工作深度融合，推出“问计于民”市民建议意见征集专栏。通过热线电话、杭州新闻客户端、官方微信、官方微博、官方邮箱等5条渠道，收集市民意见建议；后逐步升级成为现在的“民意直通车”专栏，探索形成了包括“问计于民”“民声快递”“民声回音”“实时互动”等四个子栏目，以及“部门回复”“记者在现场”“一周点赞榜”等分栏目的市民参政议政的综合服务互动平台。

“问计于民”先后聚集“最多跑一次”改革、小区物业管理、城市文明养犬、礼让斑马线、停车挡道人不到、垃圾分类等多个热点话题；推进杭州多项改革；“民声快递”围绕道路坑洼、僵尸车、老小区安装电梯等近百个老百姓关心问题，持续跟踪报道，推动问题协商解决。

除了日常报道，都市快报“民意直通车”还开进了省、市两会，广泛汇聚社情民意，反映老百姓诉求，邀请代表委员共商共议，寻求解决办法。

栏目开设一年多来，共收集市民意见建议数万条，直接推动火车东站高铁地铁免安检、95128老人和特殊人群打车热线落地，探索形成了“民意收集、分析上报、批复处理、协调解决、跟踪反馈”的问题解决处理完整闭环，为党委政府制定政策决策打下了坚实的群众基础，成为杭州市大力整饬“闭门施策”顽疾的主要机制和市民参政议政的重要平台。

昨天活动仪式后，由市民代表、大学生代表、媒体代表等组成的多路“民意体验团”出发了。他们围绕“老旧小区改造升级”等问题，实地走访考察。

@金都华庭小区

扫一扫二维码就能查看小区收支情况

“头号难弄”小区是怎样翻身的？

昨天下午，二十几位市民代表一起参观了下城区文晖街道的金都华庭小区。走进小区大门，郁郁葱葱的绿化、整洁的路面、漂亮的喷泉……很难让人想象到，三四年之前这里还是乱七八糟的样子。

2013年前后，金都华庭小区上过不少次新闻，但都是因为业主与业委会的矛盾。自从金都华庭第三届业委会上任后，小区内就矛盾不断、问题频出——小区高层电梯检修、外墙面空鼓脱落隐患、配套设施日常维护一度搁浅……短短几年中，原第三届业委会还将社区、街道、区住建局等相关部门多次告上法庭，诉讼达9起。一年不到，就被排为“头号难弄”小区。

2016年，经过种种努力，小区成功选举出第四届业委会。新一届业委会成立后，社区把工作重点放在加强“党建+物业、业委会”组织建设上。短短两年，金都华庭小区从运转混乱的“疑难病例”，发展成为业委会党建品牌的“金字招牌”——小区停用多年的电梯再获新生，小区中心广场修缮一新，单元楼下增加了无障碍坡道，乱停的车辆归位了，凌乱的绿化整洁了，小区内的游泳池也开放了，还有免费的公共健身房、乒乓球室、阅览室供业主使用……

在小区公示栏里，正在公示小区电子监控设备的招标情况，价格、品牌、数量都标注得很清晰。除此之外，金都华庭小区也加入了今年杭州正在试点的小区物业经营性收支公示平台，在单元楼下的回廊上，只要扫一扫二维码，就能查看小区收支情况。

市房管局相关负责人介绍，从2018年以来，杭州就在探索以党建引领的业委会建设。为什么要党建引领呢？因为一个小区要管理有序，不光要靠物业企业，还要靠业委会和全体业主。业委会作为自发的组织，不能用强制性的管理方式，而是要发挥党员的作用，以党建引领，来引导业委会工作。“我们正在研究，以后要对业委会采取鼓励措施，比如对好的业委会主任要表彰、奖励，或者对业委会成员发放一定的津贴。”（记者 叶怡霖）

@良渚遗址公园

外国友人在反馈表上写道

希望杭州的世界遗产能有更多的英文展示

昨天上午，来自埃塞俄比亚、斯洛伐克、马来西亚、印度、阿根廷等地的17位外国友人，一起来到杭州，参观良渚博物院与良渚遗址公园，探寻良渚文化的奥秘。

周末的良渚博物院内，市民游客一拨接着一拨。在展出的良渚玉璧前，外国友人驻足观赏了许久，他们惊讶于五千年前的制造工艺，不停地询问：“五千年前的人是怎么做出来这么完美的圆形的？后来的中国古人有承袭这样的技艺吗？”除了玉器以外，大家另外关注的重点是良渚古城发达的农业。博物院中展示的出土稻谷、先民们的水稻种植方式都让他们很感兴趣。

来自斯洛伐克的伊凡娜现在在上海工作，周末闲暇时她经常和家人、朋友一起来杭州。这次来逛良渚博物院与遗址公园，令她感到很惊讶：“在博物院里能看到这么多不同年龄层的人，特别是孩子们，让我感到很意外。博物院很棒，中国人真的非常热爱自己的文化。”

行程结束后，17位外国友人在文化体验反馈表上填写了他们的建议：“希望杭州的世界遗产能有更多的英文展示，给外来游客更多的交流机会。”（记者 叶怡霖）

@上羊市街社区

民意小圆桌上

热烈讨论了新工新村这个典型

昨天下午，在上羊市街社区作为“老旧小区综合提升改造”的体验点，现场便开起了“民意小圆桌”，小圆桌上讨论气氛浓烈。

特别是紫阳街道的新工新村，虽然也是30多岁的“高龄”小区，但是在提升改造“微更新”后，不仅可以做到连一些新小区也做不到的人车分流，原本的126个车位，扩充到600多个，并且有3600平方米左右的社区会客厅、时尚文创街，这也让现场不少老小区居民羡慕。

其实，以前的新工新村，因为建设时间早，小区房子老化，每到梅雨季节顶楼的房子就开始漏水。小区环境也备受诟病。雨篷、晾衣架老旧，空调机位摆放凌乱，管线像蜘蛛网一样杂乱无章，单元门破损，楼道灯昏暗……这些问题对居民的生活造成了极大不便。

另外，停车难是老小区的通病。由于建设年代早，当时的小区只有自行车停车库，没有设置汽车地下停车库。由于没有停车空间，一些居民只能无奈地“见缝插针”，在绿化带、道路上停上了车。

那么，新工新村又是如何进化为一个功能齐全的现代化社区的呢？

针对顶楼漏水问题，小区顶楼统一更换瓦片，清除违章搭建，采用金属铝板或不锈钢对墙外空调机、雨篷、晾衣架进行整体设计，对楼房墙面加强防水处理，统一采用暖黄色乳胶漆，小区里的绿化也进行景观优化，提升空间品质。

小区还沿着外围主干道，打造了一圈行车道，并且建设了一幢停车楼，还在学校操场下方建设地下停车库，这样不仅可以人车分流，保障居民安全，也解决了小区停车难的问题。

面子有了，里子自然也不能差。小区更换声控感应灯、加装智慧用电系统，同时将清理出来的私人搭建还原成公共空间，在一楼的走道处设置谈天休息座椅，切实提升居民的幸福感。

针对小区活动空间不足，社区腾出西侧的老年活动室区域，改造成3600平方米左右的社区会客厅。这个社区会客厅一层会设计为停车位，二层则是居民们的活动室，包括书画室、乒乓球室等等。

居民们对这次“微更新”都很满意，生活的幸福感也大大提升。（记者 岳雁）