都市快报 记者 殷军领 叶怡霖 岳雁

真心实意听民意，凝心聚力建名城。

杭州世界名城的建设，少不了每一位杭州市民的积极参与，而“民意直通车”就是大家积极建言献策的渠道和平台。

昨天下午，“民意直通·市民体验”专题活动暨2019杭州市民体验日启动仪式在上羊市街社区举行，来自社会各界的约200位市民代表共同参加了活动。

活动仪式上，杭州市首个“民意直通·民意小圆桌”（上羊市街小圆桌）揭牌，举行了“年度最具品质体验点”和“金城标体验点代表”授牌仪式。

今年1月起，由杭州市委办公厅牵头，联动三部门平台和都市快报问计于民、杭网议事厅、我们圆桌会等七个新闻栏目为载体，成立市“民意直通车”协调小组。

截至目前，民意直通车围绕广大人民群众的关键小事、民生实事，共收集民意5286条，办结5174条，办结率97.9%。市民群众最为关心的老旧小区改造、垃圾分类、节假日乘车难、树木养护影响采光、既有住宅加装电梯、“僵尸车”管理、美好教育等15个民生重点难点问题，通过“民意直通车”这座桥梁直达党委政府，推动责任部门进行整改落实，整改率达到100%，取得了明显成效。

都市快报是“民意直通车”机制的最早推动和践行者。从去年7月开始，都市快报发挥都市类媒体接地气的风格和特色，和杭州市委市政府重点工作深度融合，推出“问计于民”市民建议意见征集专栏。通过热线电话、杭州新闻客户端、官方微信、官方微博、官方邮箱等5条渠道，收集市民意见建议；后逐步升级成为现在的“民意直通车”专栏，探索形成了包括“问计于民”“民声快递”“民声回音”“实时互动”等四个子栏目，以及“部门回复”“记者在现场”“一周点赞榜”等分栏目的市民参政议政的综合服务互动平台。

“问计于民”先后聚集“最多跑一次”改革、小区物业管理、城市文明养犬、礼让斑马线、停车挡道人不到、垃圾分类等多个热点话题；推进杭州多项改革；“民声快递”围绕道路坑洼、僵尸车、老小区安装电梯等近百个老百姓关心问题，持续跟踪报道，推动问题协商解决。

除了日常报道，都市快报“民意直通车”还开进了省、市两会，广泛汇聚社情民意，反映老百姓诉求，邀请代表委员共商共议，寻求解决办法。

栏目开设一年多来，共收集市民意见建议数万条，直接推动火车东站高铁地铁免安检、95128老人和特殊人群打车热线落地，探索形成了“民意收集、分析上报、批复处理、协调解决、跟踪反馈”的问题解决处理完整闭环，为党委政府制定政策决策打下了坚实的群众基础，成为杭州市大力整饬“闭门施策”顽疾的主要机制和市民参政议政的重要平台。

昨天活动仪式后，由市民代表、大学生代表、媒体代表等组成的多路“民意体验团”出发了。他们围绕“老旧小区改造升级”等问题，实地走访考察。

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