杭+新闻 记者 汪玲 通讯员 葛令辉

“效能指数”测评方式：按期办结率×50+回访核实率×25+群众评价满意率×25-重复投诉率×50＋平均办结时长得分-通报件×0.5，达标值：90分。

“效能指数”每组不达标且排在后二位的网络单位，市“12345”书面通报承办单位，并给予“黄牌警告”，同时抄报市考评办。

8月，网络单位“效能指数”达标83家，“黄牌警告”单位2家:钱塘新区管委会、市邮政公司。

钱塘新区管委会本月承办3355件，群众评价不满意438件，重复投诉187件，通报件7件，未按时反馈11件，效能指数89.94分不合格。

市邮政公司本月承办25件，群众评价不满意4件，重复投诉5件，未按时反馈3件，效能指数79.41分不合格。

区县市（管委会）排在前两名的为：杭州西湖风景名胜区管委会、上城区；

月承办量300件以上市直单位排在前两名的为：市城管局、市交通运输局；

月承办量100件至299件市直单位排在前两名的为：市市场监管局（原市物价局）、市水务控股集团；

月承办量20件至99件市直单位排在前两名的为：市金融投资集团、市市场监管局（原市质监局）。