意外走红的“女巡警”背后是一张守护西湖的保障网

杭州日报 记者 钟玮 通讯员 张丹 赵丹

“今天，在西湖边遇到了正在巡逻的西湖女警，被帅到了！”国庆期间，西湖景区一名身穿制服的“女巡警”突然在网络上走红，飒爽英姿加上出众的容貌，令不少网友称赞她是“风景里的风景”。

戴江珊，22岁，她的真实身份并非警察，而是西湖景区执法局女子巡逻队队员，同时，她也是西湖景区“西子义警”的一员。9月底，杭州西湖风景名胜区正式启动“西子义警360”融工程，依托各类管理防控平台，统筹公安、消防、交警、行政执法、景区保安、平安巡防、平安志愿者、平安联盟等60支队伍，用“义”织起平安网，为黄金周来景区的游客送上平安保障。

每天早晨8点出发，随队在西湖边巡逻，维护秩序，为游客提供咨询服务，一天下来，戴江珊至少步行15公里。一路上，来自各地的游客时常会邀请戴江珊合影，这让她颇感意外。“累归累，但想到我们实实在在地帮助游客，并获得广大网友的认可，一切都值了。”她说。

国庆长假期间，像戴江珊这样来自不同岗位、年龄各异的“西子义警”分散在西湖景区的各个角落，他们凭着自己的默默付出，成为西湖边一道独特的风景。

家人去旅游 他却守着最火的旅游景区

李亭亭，28岁，陕西人，西湖景区特保队员，也是“西子义警”的一员。屈指一算，他在西湖边巡逻已有10个年头。“国庆黄金周，西湖边的人一年多过一年。”对于景区人流的逐年递增，李亭亭颇有感触。

人家的黄金周，恰是李亭亭的忙碌周。从三公园到四公园的这段路，李亭亭每天要巡逻上百个来回，原因很简单，音乐喷泉就在这一带，游客自然更集中，求助也就更多了。“这些天天热人多，各种各样的求助多得不得了。”李亭亭说，“6天里面，我碰到大人和小孩走散的情况就有七八起。”

10月3日下午，李亭亭正在巡逻，一名女士满身大汗地跑来求助。女士姓曹，一家三口来杭州游玩，她不慎和丈夫、孩子走散了，偏偏还把手机落在了酒店里。李亭亭将手机借给曹女士，可曹女士一连打了20个电话，丈夫始终没有接听。李亭亭一面安抚曹女士，一面另想办法帮她寻找家人。万幸，过了半小时，曹女士终于和丈夫联系上了。原来，一家三口本打算去雷峰塔，不巧被人群冲散了。粗心的丈夫带着孩子，坐上游览车就往雷峰塔方向去了，不知情的曹女士却还在原地慌乱地找人。

虽然曹女士与丈夫约定在四公园碰头，但李亭亭还是不放心，毕竟自己要巡逻，就算曹女士的丈夫跑回来，也无法立即找到曹女士的准确位置。于是，他找到了附近的一名保安，将保安的手机号码要来并发给了曹女士的丈夫，这样一来，找到保安也就能找到曹女士了。

国庆长假本该和家人好好团聚，可李亭亭得守在岗位上，只能目送家人外出旅游，这多少让他有些遗憾。“我自己就在人气最旺的旅游胜地。”李亭亭说，这么一想，心里就平衡了，“能帮走散的游客找回家人，这不是也挺好的吗？”

哪里需要站哪里 他们始终在游客身边

蹲下、站起、再蹲下……北山街的几条斑马线前，随着信号灯不断变化，总有几个身影重复着这样的动作。那是来自杭城各高校的大学生“义警”，他们三四人一排，手提警戒线，形成一道“人肉闸机”，有序放行过街人流，让游客能安全通过马路。

国庆长假期间，20岁的浙江理工大学大二学生孙文建没有回江苏老家，报名当了志愿者。正式上岗前，他和其他大学生“义警”一起接受了相关培训。正式上岗几小时后，这群姑娘小伙就告别了起初的羞涩，渐入佳境。

昨天的气温虽不高，可长时间重复下蹲、起立的动作，也让孙文建和同学们累出了一身的汗。“听说志愿服务地点在西湖边，同学们都挺感兴趣的。”孙文建说，“我虽然早就知道每年国庆都有很多人逛西湖，可是一见到这阵仗，还是吓了一跳。不过，能帮助大家解决一点旅途中的困难，我觉得很有意义。”

苏堤以北，印象西湖停车场的协管员林师傅正在协助交警指挥交通。“这里是双向单车道，不少车辆在这里临时上下客，只要耽误几十秒，后面的车就开不上来。还有游客要过马路，交叉口特别容易堵牢，没人指挥不行的。”林师傅说，他和岳庙派出所网格民警老翁是老朋友了，“他们每年都这么忙，今年我就来陪陪他，弟兄两个一齐上阵，蛮好的！”

还有一个特殊的“义警”，这些天出尽了风头，那就是5G机器人“小义”。在西湖音乐喷泉旁，不少游客都围着它，询问这是哪里、音乐喷泉几点开始等问题，小义用稚嫩的语气准确地回答问题，总是会引得大家忍俊不禁。“‘小义’综合采用了人工智能、物联网、云计算和大数据等技术，具有自主导航、自动巡逻、实时视频回传、语音对接等功能，可以完成巡逻值守、旅游咨询等基础性工作。”景区公安分局基层基础大队大队长梅媛媛说，“这两天，它一出场就成为游客目光的焦点，也确实帮我们分担了工作。”

把媳妇送回娘家 他要在西湖边捞足7天

除了“西子义警”，西湖边还有一群尽职的公安民警作为景区平安保障的中流砥柱。10月5日，一条朋友圈引来杭州民警圈子的集体点赞：“捞哥把骨折的老婆送回娘家，国庆捞足7天。”

说起“西湖捞哥”，杭州人都很熟悉，他就是59岁的老民警周翔军。尽管年近花甲，老周依然是国庆长假期间守护西湖景区平安的一员。游客有困难，找他，谁的手机掉进西湖里了，更得找他。

前阵子，老周的妻子意外骨折，没法走动。国庆长假将至，老周知道自己没法分身照顾妻子，索性在9月30日晚上开车将妻子送回了海宁娘家，又连夜赶回杭州值班。这个长假，他吃住全在单位，又成了“单身汉”。

既然被称为“西湖捞哥”，捞手机自然是老周的“经典动作”。长假过去6天，老周已经从西湖里捞上来十几部手机。“苹果、三星、小米……徒弟们捞的比我还多，我都记不清大家一共捞起来多少手机了。”老周说。

前两天，一对小夫妻在长桥边拍照，丈夫一时手滑，妻子新买的苹果手机便掉进了西湖里，妻子当时就急眼了，直冲丈夫发火。没办法，这火还得老周来救。“我把打捞杆放下去，通过视频一看，下面居然有3部手机。我就问他们，到底想让我捞哪一部。”老周说着就笑了，“丢手机这种事情真的蛮多的，任你一再提醒，粗心的人还是会把手机掉进西湖……”

这么多年下来，老周对西湖不同水域的深浅已经了然于胸，他还自主研发了4代打捞杆，申请了3项专利。眼看自己快退休了，他还有一桩心事放不下：“虽然我也带了一些徒弟，可什么时候有人真正能接我的班，把守护游客财产安全的技术传承下去，那就好了。”

夕阳西下，华灯初上，游兴不减的游客仍然漫步在西湖边。景区宾馆员工、沿街商店老板、环卫工人、停车协管员……西湖景区内的“西子义警”和民辅警有的换好了班，有的简单休息了一会，继续守护在游客身边。