都市快报 记者 朱玫

在体育场路靠近武林广场附近工作的杭州人小董，每天都要搭乘地铁1号线从家里到凤起路站，然后沿着延安路东侧人行道走一段路。这一段路，小董再熟悉不过了——走过百井坊巷，然后路过银泰百货，经过百大，一直走到延安路的北端再拐弯。

三个月前，银泰百货宣布外立面改造。从A座开始，沿着连廊到B座、C座，外墙全部进入施工状态。小董的“固定线路”没变，但是路过的风景，每天都在变化。

今天，这场“变化”正式揭开面纱了。陪伴了杭州人整整21年的银泰百货，经过3个月的升级，以全新的姿态再度闪耀，成为杭州黄金商业命脉里未来可期的商业地标。下一个二十年，我们约在武林银泰见。

20年变迁

从一家店到全国65家商场

当下零售百货商业

最重要的新零售样本

如果时间倒回21年前，谁会想到彼时在杭州黄金商圈的一家百货商场，日后会成为零售行业大佬！1998年，武林银泰横空出世，为后来银泰百货的商业版图画下了第一个圈。2000年前后的延安路，正是因为有银泰这样的年轻血液“造作”，武林广场商圈的热闹程度远远要盖过3公里之外的湖滨。

后来，在第一个十年到来之前，2007年银泰百货在香港上市。第二年，成功合并百大，在延安路的东侧傲视群雄。

之后的银泰百货，随着风云莫测的市场，既经历过黄金时代也深陷过转型大潮。在第二个十年来临前，2017年1月，阿里巴巴官宣私有化银泰商业。银泰百货从资本市场退出，将精力和时间集中在业务转型上，开始了引领百货业新零售的全新探索。

“漫长的冬天会孕育出一些新东西。看河边柳树成长的时候还是寒意正浓。等到大家看到满眼绿色，不知不觉所有的事情已经发生变化。”这是阿里巴巴副总裁、银泰商业CEO陈晓东在某次媒体采访时，对银泰百货正在进行的新零售改造作的比喻。不过短短两年多光景，银泰百货实现了两个重要转变：一个是顾客的数字化，一个是内容（商品）的数字化。据悉，今年5月9日中国连锁经营协会发布“2018年中国连锁百强”显示，银泰百货以30.5%的年销售增长率，位列全国百货商业排名第一，无疑是当下零售商业圈里最重要的新零售样本。

“当别人还在愁客流下降、生意不好的时候，我们已经开始思考如何提升生产效率。”银泰商业副总裁、杭州区域总经理邓朝军告诉快报记者，“国内目前应该没有一家百货商场和银泰一样，创造性地将产品技术团队引入百货业。就程序员这个岗位，在银泰百货有三四百个，相当于一家中型互联网公司产品技术团队的规模。”

正如当年一切从武林银泰开始，21年后的银泰百货将武林总店作为重要“战场”，通过“阿里巴巴商业操作系统”这一底层逻辑沉淀出一套“新商场操作系统”。目前全国65家商场门店已经完成全站上云，实现了物流WMS、ERP和财务、门店POS、物流配送、App、会员、支付、营销等功能，所有与零售相关的业务实现云上统一处理，包括统一会员、统一库存、统一价格、统一营销、统一结算。可以说，银泰百货重新定义了“商场”，重新定义了“逛街”。

“从前是人找货，现在是货找人。从前是物以类聚，现在是人以群分。”邓朝军说，通过数据和技术能力，对银泰以外的第三方而言，不仅是顾客消费的升级，对供应商来说，也是大量成本资源简化、节省的利器。而这一套操作系统，也将会成为未来二十年银泰商业快速复制发展的蓝本。

天时地利人和

在银泰百货的原点重塑商业地标

要细诉这21年银泰百货交出的每一张成绩单，不论是最早的原点，还是新零售战场的先锋，在银泰商业版图里，武林总店有着无与伦比的重要位置。对杭州人而言，这家土生土长的百货商场，不仅承载了无数70后、80后的回忆和生活轨迹，至今仍然是这座城市人们购物消费的首选之一。

三个月前，武林总店官宣启动外立面改造，ABC三座建筑包括连廊全都在改造范围内。正如每天上下班路过的小董看到的风景，每天都在一点点发生变化。

“很多人问我，为什么突然在这个时候砸钱做外立面改造？”邓朝军解释，“其实也没有刻意说某个时间，不过刚好天时地利人和，一切都是水到渠成。”

新商业操作系统的搭建，对银泰百货来说即是“大动筋骨”，筋骨调整到最好状态，自然对“皮相”也要升级换代，这是天时。作为杭州城里黄金商业命脉，延安路的繁华能追溯到明清时期，契合市政府相关部门提出的延安路国际商业大街亮灯工程，银泰百货武林总店将是其中主要的一道靓丽风景，这是地利。至于人和，杭州人眼里的武林银泰经过21年岁月变迁，也是时候展新颜，成为武林商圈全新的商业地标。

今天，武林总店终于揭开面纱，能让众人一睹芳容了。以金色为主色调的外立面，饰以拱门、飞檐、格窗等中国古建筑设计元素，将原本视觉割裂的ABC三座有机融合，既有江南水秀气息，也不乏开阔大气的格局。

“我在武林银泰等你！”相信很快，这句话会成为这座城市最甜蜜的日常用语。

银泰新零售速度解析

1.5亿：作为21年来第一次大刀阔斧的换新，银泰百货武林总店这次在外立面的改造上花了1.5亿元。

26%：尽管因为外立面施工，对商场外围区域以及入口都带来了影响，但银泰百货武林总店这三个月来的总销售额不跌反涨，同比去年增长26%。这其中的奥秘便是逛街的新定义，不管天气还是其他客观因素，银泰百货已经实现24小时不打烊。

21个全国第一柜：2018年银泰百货武林总店诞生美妆21个“全国第一柜”，包括兰蔻、雅诗兰黛、Tom Ford、SK-Ⅱ、倩碧、圣罗兰、后、肌肤之钥、科颜氏、纪梵希、馥蕾诗、FANCL、碧欧泉、植村秀、阿玛尼、FOREO、欧蕙、ReFa、美素、朵梵、碧研菲。

58秒即可完成买单：去年，银泰百货在全国64家门店铺设了14000多台云POS，顾客在柜台内即可实现买单，无须排队，一单只需要58秒。

2小时定时达：银泰百货重新定义了“逛街”，银泰的顾客不仅可以在实体门店购物，还可以通过喵街下单，门店周边5-10公里2小时定时送达。

60天无理由退换货：在银泰百货购物，包括服饰、鞋包类(精品除外)，可以“任性退”——自购买日起60天内，在不影响第二次销售的情况下，凭有效购物凭证即可退换货。

2.95万杭州人喜欢半夜下单：以杭州为例，有2.95万的杭州姑娘特别喜欢晚上上喵街“躺着买”，且集中在深夜11点到凌晨2点下单。晚上11点杭州姑娘最爱挑Kiehl’s高保湿霜和ReFa美容仪；晚上12点，LUNA迷你2净透洁面仪、碧欧泉男士水动力爽肤水是销量冠军；到凌晨1点，倩碧宛若新生水精华和Fresh玫瑰保湿面膜开始发力；到凌晨2点，大家的目标又换成了CPB晶钻眼霜和SK-Ⅱ神仙水。