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7月“12345”网络单位“效能指数”出炉
2019-09-11 06:06:53杭州网

四家单位被黄牌警告

杭州日报 记者 汪玲 通讯员 葛凌辉

“效能指数”测评方式:按期办结率×50+回访核实率×25+群众评价满意率×25-重复投诉率×50+平均办结时长得分-通报件×0.5,达标值:90分。

“效能指数”每组不达标且排在后二位的网络单位,市“12345”书面通报承办单位,并给予“黄牌警告”,同时抄报市考评办。

7月,网络单位“效能指数”达标79家,未达标11家,“黄牌警告”单位4家。“黄牌警告”单位:拱墅区、钱塘新区、市文化广电旅游局(原市旅委)、市运河集团。

钱塘新区本月承办2832件,群众评价不满意303件,重复投诉244件,通报件12件,效能指数88.05分不合格。

拱墅区本月承办3323件,群众评价不满意377件,重复投诉244件,通报件12件,效能指数88.23分不合格。

市文化广电旅游局(原市旅委)本月承办42件,群众评价不满意4件,重复投诉1件,未回访核实41件,效能指数72.90分不合格。

市运河集团本月承办27件,群众评价不满意7件,未按时反馈5件,效能指数83.50分不合格。

区县市(管委会)排在前两名的为:杭州西湖风景名胜区管委会(市园文局)、西湖区;

月承办量300件以上市直单位排在前两名的为:市城管局、市人力社保局;

月承办量100件至299件市直单位排在前两名的为:市教育局、市水务控股集团;

月承办量20件至99件市直单位排在前两名的为:市金融投资集团、市交投集团。

来源:杭州日报    作者:记者 汪玲 通讯员 葛凌辉    编辑:汪浩    责任编辑:方志华
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