钱江晚报（记者 孙晶晶 通讯员 孙海旭 金凯 毛迪）8月7日，杭州为老年人、残疾人等特殊人群送上了一份暖心的打车约车福利，推出了预约结对与即时电召两路热线。

服务推出了半个月，用车的情况如何？钱江晚报记者昨天从杭州交通95128热线中心了解到，自8月7日以来，他们共接到爱心服务电话263个，平均每天有十多个。

截至8月22日，95128爱心车队共结对39位老人，临时约车百分百接单，已完成95个订单；曹操出行无障碍约车成功接单的有15个。

一周要去医院做三次血透

有约车服务老人再不怕折腾

昨天早上7点50分，杭州出租汽车集团的哥宋珏赶到了体育场路大树路口，来接81岁的张奶奶去浙一医院做血透。

之前，老人打电话约了每周一、三、五早上去医院的用车服务。宋师傅所在的车队接了结对任务，昨天是他们第四次为老人提供服务。

张奶奶住在树园小区，每次去医院都由86岁的老伴方爷爷陪同。车开到路口，心急的两位老人已经候在路边了。张奶奶腿脚不方便，拄着拐杖，宋师傅赶紧下车，搀扶老人上车。

还是和之前一样，奶奶坐在前排副驾驶座，爷爷坐在后排。

方爷爷告诉记者，老伴今年年初查出尿毒症，每个礼拜需要去医院做三次血透。在预约服务之前，他们每次去医院都很折腾。

张奶奶预约的血透时间是早上8点半，正值早高峰。

“家里小孩都要上班的，不方便送。这个时候在路边拦车根本拦不到，我们又不会用手机预约用车，就只能坐公交车。”张奶奶说。

走到建国北路宝善桥公交车站上车，坐29路公交车，两站路到菜市桥下车。两个老人还要走一段路到医院。这段400多米的路，普通人大概只需要花费五六分钟。

可是，对于拄着拐杖的张奶奶来说，要用上15-20分钟。所以每次8点半的预约，老人7点15分之前就出门了，就怕迟到。

“不过现在好了，有了固定的结对服务，这对我们来说就是一场及时雨。”张奶奶说，现在一般师傅只要在8点前接上他们，都能赶上预约时间。

首批600辆出租车提供服务

目标是增加到1000辆

据95128平台统计，打电话来结对的老人年龄大都在70岁以上，50%是血透病人，其他大多数是就医、复诊的老人。

在结对、接送老人的过程中，市运管部门也发现了一些问题，比如一些特殊人群特别是血透病人，每周三次固定时间接送，爱心司机对结对会存在顾虑，一方面担心接送时间影响交班；另一方面也担心接送任务太重耽误太多生意。

目前，95128爱心车队首批有600辆出租车提供预约结对服务。杭州市出租汽车行业协会表示，现在也在鼓励出租车企业或爱心车队实行爱心排班制度，组织多名司机服务一位特殊老人，根据排班提供服务，减轻司机负担。如果之后用车需求多，杭州也将考虑增加车辆，目标是扩充到1000辆。

再比如，特殊人群的上下车速度一般较慢，而医院门口往往属于交通重点管制区域，一旦停车超时，就有可能面临交警的探头抓拍。

对此，市运管局计划与全市各大医院对接，争取开辟爱心车队专停区，为爱心车辆提供上下客便利。他们要求爱心车队统一粘贴“95128爱心车队”车贴，司机在提供爱心服务时，身穿爱心马甲，佩戴爱心服务工作证。

另外，杭州交通95128热线中心也计划“服务进社区”，通过与社区、街道的合作，解决更多的老年人等特殊人群的出行问题。中心相关工作人员表示，特别是那些老年人比较多的社区，有些老年人还不知道有这项服务，如果有社区想引进约车服务的，也可以和他们联系。