4355位老人家里都有一个呼叫器 

按红色可以紧急求救 按绿色能送饭陪看病叫家政

都市快报 记者 刘云 通讯员 胡晓冬 胡琦旸 周洁

西湖区北山街道共3.68万人，其中60岁以上的老年人有10908人，80岁以上2937人，百岁老人有5人。

再细算的话，孤寡、独居老人22人，空巢老人635户、失能、半失能老人117人，失独家庭22户，35人。

怎样才能照顾好这些老人？

“做梦也想不到，老了开始用上高科技了！”北山街道宝石社区的徐大伯，说的“高科技”，是北山街道的智慧健康养老服务系统。

“红键”是“救命键” “绿键”是“生活服务键”

从2017年3月，杭州启动新一轮“智慧养老”项目，北山街道就建立了信息服务平台、发放智能化终端，老人通过呼叫器上的“红绿键”，就能进行通话并享受紧急救助、水电检修、电器维修、口腔清洁、快餐配送、陪同就诊、足部护理、上门褥疮治疗、洗衣洗涤等24项民生服务。

呼叫器是怎么工作的？

呼叫器分为家庭固定呼叫终端和“红绿键”手机两类，供老人选择。呼叫终端和手机均有红绿两键，红色键，为紧急求救呼叫，绿色键是生活服务键，按下绿色键可享受街道提供的家政服务。

举几个北山街道这段时间的例子。

晚上11点，独居在友谊社区的王大伯摔倒流血了，按响了床边呼叫器的红色按钮。

电话马上接通，“您好，这里是援通后台，请问需要什么帮助？”“我刚刚在家摔了一跤，流血了。”工作人员迅速将老人定位发到120急救中心，并同步联系社工及老人家属。

晚上11：06，王大伯被送往医院。“老人一个在家，还好你们行动迅速，否则后果真是不堪设想，你们真是帮了大忙。”有同步短信，王大伯的子女及时赶到医院，长吁了一口气。

老人想要求救求助时，不用找人、找物、找号码，报名、报姓、报地址，只需按一下呼叫器的红色键，智能化管理平台即刻显示老人姓名、地址、年龄、健康状况、监护人联系电话、左邻右舍联系方法等信息。随后，工作人员会迅速将老人的需求信息发送给110、120、119等服务机构或加盟服务商，提供紧急求救、生活求助。

“红键”是老人们的“救命键”，“绿键”也起到了至关重要的作用。因为它集涵家政、购物、餐饮、医疗、健身、维修等服务于一身，相当于一个“15分钟生活服务圈”。

中午11：30，松木场的葛阿姨按响了呼叫器的绿色按钮。

一分钟不到，电话响起，葛阿姨接起电话：“今天麻烦帮我送次餐了。”原来，葛阿姨腿脚不便，不能去社区老年食堂用餐，因此让工作人员提供送餐服务。

电话那头，从葛阿姨按下绿色按钮后，工作人员的电脑显示屏上就跳出了要求服务的提示，过了半小时左右，工作人员将饭菜送到家。除了送餐，“绿键”还提供上门理疗、保健、家政、便民等服务。

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