杭州老年人、残疾人等叫车不再难 95128、4006081111预约电话开通
杭州网 发布时间：2019-08-07 07:48
老人也能叫上网约车了 费用线下支付
两个服务预约热线电话一键呼叫
除了预约结对，交通运管部门还开通了两路服务热线即时叫车，保证叫车响应效率。
一个热线电话，就是大家熟悉的95128，老人有打车需求，可以打电话给平台，平台会把打车信息发布给1万多辆出租车司机，范围3公里内的爱心车队车辆，接收到调度信息主动抢单，如果没有车辆应答，平台会将业务指派给距离最近且为空车状态的车辆。
如果没有出租车响应，还是打不到车怎么办？不要急。胡惠建说，目前运管部门联合曹操出行在杭州率先推出了无障碍出行新服务，在征得乘客同意后，他们会一键呼转曹操出行客服跟进保障。当然，市民也可以拨打第二个热线电话4006081111，直接通过电话叫网约车。
老人最担心的是，不会用打车软件，钱怎么付？司机知不知道目的地？曹操出行的相关负责人介绍，不会使用手机APP约车的老年人、不方便使用手机APP的盲人，可以通过热线电话叫车，司机手机端会显示目的地，车费可以通过线下现金结算，直接给司机就可以。
“我们把特殊人群设置在司机接单的第一顺位，也就是说，只要有特殊人群的订单，肯定是第一时间派单，市民肯定能打到车。”负责人说。
另外，曹操出行还在APP在线客服内设立了“无障碍出行服务”，让聋哑人在手机APP下单后，可以通过文字客服确认供需信息，得到便捷服务。
再过两天，等系统调试对接完成，95128和4006081111两个热线还将实现一键联通。乘客只需记住95128一个号码，可以通过人工客服人员转接曹操出行叫车服务热线，也可以在95128语音提示之后直接选择“电话约曹操”，实现一键转接，更加简单快捷。另外，对于特殊人群临时用车，建议大家提前两小时预约叫车，提高叫车效率。
来源：每日商报 作者：通讯员 孙海旭 记者 潘婷婷 编辑：高婷婷
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