杭州西湖区西溪街道60个老小区实现“全自管”
杭州网 发布时间：2019-07-24 08:16
和商品房小区的业主大会类似，“自管小组”召集和主持小区居民会议，每半年至少开一次，由居民按照“双过半”（户数过半、面积过半）原则决定小区重大事项。在街道指导下，社区、“自管小组”和物业每月末召开“三方联席会议”，各自提出需求和改进的意见，并在下个月会议上检验成效。
5月23日，在保俶花园的“三方联席会议”上，陈启华提出，小区4幢两根雨水管破损很久了，需要动用物业维修基金进行维修。但居民年龄偏大，跑流程比较困难。
“我们来跑腿吧！”这时候，物业公司主动站了出来，揽下了民调、备案、维修等“累活”。如今，两根新的雨水管已在安装准备当中。
截至目前，保俶花园“三方联席会议”已经帮居民解决了不少问题。
4月，吕女士主动到物业交了物业费，还补了前几个月的款项，“有物业，就是不一样，这钱我愿意交！”
据统计，截至目前，保俶花园123户人家中，96户已缴纳了物业费用。“近80%的物业费缴纳比例，别说老小区了，连很多的商品房小区都没有我们高。”万远物业公司主管范来荣自豪地告诉记者。
“居民自管”成效显
为了保证小区长效管理，西溪街道出台了“自治公约”和“服务进驻机制”范本，60个“自管小组”以此为基础，根据自身情况出台政策，拿到居民代表大会上通过，加强小区治理。
在莫干山路79号，老人、孩子特别多，该小区就约定，无论是居民自家还是访客的机动车辆，一律不得进入小区，保持小区里的安全和安静。
求智社区所属的6个“自管小组”，在老小区“每年50元卫生费”的基础上，对辖区内每户居民收取一年24元的“自管费”。利用这笔“自管费”，“自管小组”聘用社会力量，为居民提供24小时的水、电抢修服务。
西溪街道还设立了激励机制——街道对老小区引入的物业公司进行考核，20个考核项分别打分，鼓励物业公司让居民更满意，提高物业费的缴纳比例。
因地制宜的机制建立了，物业的积极性也有了。不少老小区的保洁从“一天两扫”变成了“随时保洁”；荒废很久的花坛里，多了鲜花和多肉植物；保安主动帮助老人把油、米背到楼上……这样的暖心事，在实现“自管”的小区里随处可见。
优质化服务赢得居民支持、长效化机制保证执行力度、人性化管理解决疑难杂症，一个“居民自管”的良性循环开始形成。
来源：钱江晚报 作者：记者 赵路 通讯员 张胜美 靖豫杭 编辑：郑海云
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