商报讯 （通讯员 金小龙 李羚子 记者 范昱） 如今，“最多跑一次”这五个字已经深入大家日常生活，很多事项都可以实现只跑一次就办结。但你有没有想过，未来，或许真的可以实现让数据“跑腿”，市民“一次都不用跑”。

昨天，杭州召开“一窗受理、四端协同”政务服务新闻发布会。记者获悉，目前，在江干的丁兰和西湖的古荡这两个试点街道，42个涉及人社、民政、卫健的事项已经可以实现就近办、简化办、网上办、移动办，其中的19个事项已经率先实现“一次都不用跑”，未来其余事项也将变的如此便捷。

什么是“一窗受理、四端协同”？

“一窗受理、四端协同”政务服务，就是基于大数据、云计算、人工智能、生物识别、区块链等新技术，以移动端为主入口，个人固定端（PC端和电视端等）、自助端（综合自助机）、实体大厅端等多端协同，通过智能导引、在线受理、二维码生成、地址导航、快递送达等方式，实现简化办、网上办、就近办、移动办的现代政务“新服务”。

为什么要实行“一窗受理、四端协同”？

会上，市数据资源管理局局长郑荣新介绍说，2018年全市十大办件中网上办件达86%，比2017年增加22个百分点，其中移动端办件占51%。但发展仍存在不平衡，如“公共支付”办件中，移动端占总办件量95.08%，但个别“一件事”还停留在实体大厅办理上。

如今，大家已不再满足于到实体大厅取号、排队、填表“跑一次”，期待更多事项能在碎片化时间办、移动办、就近办。“一窗受理、四端协同”政务服务正是在这样的需求下应运而生的。

市民可以享受哪些便利？

2018年10月29日，杭州启动“一窗受理、四端协同”平台应用试点，同年12月18日正式上线。

短短几个月时间，试点成效如何？

据了解，截至目前，系统共办理4000多件事项，其中有95.08%是通过移动端办理的。

丁兰街道分管负责人何碧君说，对于市民来说，最大的改变是办事更方便了。一些原先以实体大厅办理为主的事项，这一次也列入了范围，不仅可以到实体大厅办，还可以通过手机、电脑和大厅自助端办理。

她举了一个办理少儿医保的例子。她说，原先市民要为孩子办理少儿医保，只能到街道办事大厅，多的时候一天会有100件。由于办理时间较集中、大厅仅一个专窗可以办理，一般市民到了之后都要等待半小时左右。但现在，大家通过手机端的“浙里办”APP或“乐活丁兰”的微信公众号就可以办理完成，不需要等待，也不需要“跑”。

据了解，本次纳入“一窗受理、四端协同”的事项共42个，涉及人社、民政、卫健三个部门，比如，灵活就业登记、老年人优待证办理等。其中，可在各端全流程办结的有19个，需要两端协同完成的有23个。

针对部门来说，实现“一窗受理、四端协同”后，还有利地推动了政务领域“机器换人”。目前，丁兰街道从原来10个专窗10个人减为3窗、6人，减窗、减人率分别为70%、40%。古荡街道的减窗、减人率均为50%。

根据计划，今年年底前，“一窗受理、四端协同”的服务模式在街道行政服务中心的覆盖率将达到50%以上，即100个街道，同时建立一窗平台运营体系。