服务点对点

错峰办税便民又惠民

“本月征期即将到来，请及时下载专扣信息，合理安排时间完成申报。”节后上班的第一天，许多会计人员在税企微信群中收到了个税申报的温馨提示。全省税务部门通过电话、短信、官方网站、公众号、微信群、钉钉群等多种渠道，广泛发布申报纳税期限通告，并根据企事业单位节后上班时间先后顺序、员工人数等进行统筹分类，及早提醒、引导扣缴单位和纳税人错峰办税。全省税务部门大力充实基层办税服务厅力量，调配业务骨干增配到个税专岗，建立纳税服务厅“轮班制”，协助扣缴义务人做好首个征期个税申报工作，保障办税服务厅办税秩序平稳有序。“个税改革涉及每个人的钱袋子，确保每一户纳税人都能享受到个税改革带来的红利，是我们义不容辞的责任。” 龙湾区税务局办税服务厅负责人表示，“我们设立个税咨询专窗，为纳税人和扣缴义务人逐一解答新个税政策；同时，手把手指导纳税人安装操作个税APP，辅导填写相关表格。”

2月申报期最后一天，会计徐微亚急匆匆赶到绍兴诸暨市税务局办税服务厅，从取号到办理完业务只用了15分钟，这让她感到很意外：“今天是申报期最后一天，我是做了排长队的思想准备来的，没想到可以办理得这么快。”办税渠道、办税时间、办税场所的错峰，大大缓解了征期集中申报拥挤。“实行错峰申报后，湖州市2月征期后五天的申报率分别为51.28%、67.4%、82.17%、94.6%、99.29%，申报高峰得到了有效分流。以南浔区税务局为例，2月征期最后两天申报户次数占总应申报户次数比例为9.46%，相比上月的13.55%有了明显下降。”湖州市税务局相关负责人介绍。

“征期加班服务，还主动提供矿泉水等生活用品，税务局的暖心举措真给力。”申报期里，杭州市萧山区税务局的一项贴心之举，被纳税人发布到了朋友圈，赢得社会公众的频频点赞。这是全省税务部门在错峰办税之外，暖心服务的又一个缩影。

在绍兴，“电话打过来，辅导送上门”的预约式培训辅导，让申报人次达到50人以上的企业可申请预约并享受税务部门主动上门的点对点辅导。在台州，税务局编写的《自然人税收管理系统（综合所得部分）扣缴客户端用户简化手册》，图文并茂对综合所得税申报流程步骤进行详细说明，获得了纳税人的一致好评。

连线不间断

解惑答疑24小时在线

2月20日晚9点，衢州市税务局个人所得税科的姜倩还在耐心地回复纳税人的咨询，这是姜倩当天接到的第26个来电。为了让个税红包精准落袋，衢州市税务局在全市范围内公布65条个税咨询专线，提供全天候24小时不间断政策咨询服务。为了确保咨询专线不掉线，工作人员还纷纷设置了来电转移，下班后转移到自己手机上，确保纳税人的每一个问题都能第一时间得到解决。

“多亏有税务干部的帮助，我才能这么快完成个税申报。”征期当天，浙江启程建设有限公司的会计楼晓英打通了杭州市余杭区税务部门的“小葵咨询热线”，短短5分钟，她的问题就被顺利解决，高效专业的回答让她不禁为之点赞。

据了解，为及时解答纳税人的咨询，让“个税答疑”时刻“在线”，浙江省各级税务部门畅通12366热线、对外公开电话、税企答疑群等多种涉税咨询渠道，大力发挥前期建立的个税辅导微信群、钉钉群、QQ群等作用，安排税务干部24小时值班在线答疑，确保问题有人答、难题有人解，并按日收集、研判反馈较集中的问题，实行问题每日解答制度，确保纳税人咨询问疑能及时回应。面对个税新政咨询高峰，我省税务部门在12366纳税服务热线中增设个税直通专线，提供专席人工服务，抽调全省业务骨干组成专家团队充实到12366，快速回应纳税人及扣缴单位提出的各类问题。1月1日新个税法全面实施以来，每天接听个税咨询近4000个。

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