杭州市第三届“最美物业人”评选进入评审环节

都市快报（记者 黄莺 图片由受访者提供）

2018年11月，杭州市第三届“最美物业人”评选启动。活动聚焦物业服务基层从业人员和党员模范先锋作用的标兵和集体。25个候选人（集体）已通过杭州新闻App和杭州市物业管理协会公众号进行展示。1月15日起，评选活动进入微信投票环节，市民可通过“杭州住保房管”“杭州发布”微信公众号，在对话框中回复“物业”进行投票。投票截止时间为1月17日12：00。

让我们来看看这些杭州物业行业的“最美人物”——

杭州市第三届最美物业人候选人

钱江新城物业公司党员志愿服务阵地

不到6年收到81面锦旗

5年多时间，助人413万次，收到锦旗81面，表扬信143封……看到这些数字，你是不是又惊讶又好奇：背后是怎样的一群人？

这么多年坚持做着这些事情的人，来自钱江新城物业公司党员志愿服务阵地。2013年7月1日，亚洲最大的交通枢纽——杭州火车东站投入运营，物业公司党支部志愿服务阵地也应运而生。阵地上的很多志愿者都是参加过专业培训、拥有专业技能证书的人员，依托于杭州钱江新城物业管理有限公司党支部，目前共有20名党员加入志愿台服务组织。

拾获遗失物品174件

帮旅客找回大笔治病费用

杭州火车东站日均换乘客流59万人次，服务任务特别重，每天问询的人很多，队员们总是不厌其烦地一遍遍回答。

特别是春运和长假期间，党员、青年志愿者们最为忙碌。他们统一身穿印有志愿者标志的红背心，从早晨7:00钟开始，他们忙碌的身影就已经出现在东站的各个角落。他们热情地为旅客送去开水、帮助旅客提行李、扶老携幼、引导上车，耐心服务前来咨询的旅客。

另外，火车站旅客遗失物品也是常有的事情。五年来，党支部志愿服务阵地累计拾获旅客遗失物品174件，其中直接联系失主归还103件，其余交至公安部门或铁路部门。

2018年9月2日，在东站北二出租车通道上客点处，服务阵地工作人员拾获黑色挎包一只，内有大量现金（约3万元）、一张金额10万元存折以及各类身份证件。通过挎包内有限的信息，工作人员几经周折，终于联系到了失主赖先生，并当面将失物如数归还。失主赖先生这次随身携带如此多的现金，是为了给孙子在杭州康复医院救治用的。在坐火车到达杭州东站后，由于牵挂孩子的病情，在北二出租车处不慎将挎包遗落。交谈中，赖先生和他的儿子一直在道谢：“感谢你们，这钱就是救命的钱！”

在G20杭州峰会期间，服务阵地也让参会人员感受到了杭州的温暖。2016年9月，服务中心寿佳俊接到旅客电话求助，在西广场P5车库遗失手包一个。寿佳俊马上联系车库当班保安班长陈发政，班长立即组织人员对车库进行排查。在近1小时的寻找后，终于在车库发现一个黑色手包。失主赶到现场，在民警的见证下打开手包进行物品确认。手包内共有人民币4000元，港币1000元，美元1200元，奔驰车钥匙，美国护照一份及各类身份证明。失主对服务阵地工作人员表示了最真挚的感谢。

帮近100名旅客找回孩子

为弃婴进行爱心接力

火车站失物多，孩子也容易走散。五年来，服务阵地通过广播、巡逻等方式，帮助近100名旅客找回孩子。其间，他们还救助过几名弃婴。

2017年3月1日清晨6点，东站枢纽东广场一层，一名裹在襁褓中的女婴被冻得满脸通红，周边又无人。服务中心保安人员周樟土在巡逻的过程中接旅客通报，立即赶往现场，发现被遗弃婴儿后，立即联系了东站枢纽派出所。同时服务中心派有育儿经验的工作人员梁丽梅，全程照料女婴。女婴身边并无任何的身份证明信息，仅有奶粉、奶瓶、尿不湿等物品，并在襁褓内发现一张生辰信息的字条。经民警联系，女婴被安全送达福利院。自清晨发现至下午送达，从保安周樟土、到梁丽梅、到派出所的民警们，最后到福利院，完成了一场爱心接力。

夏季中暑旅客每天五六个

对生病乘客特别关照

这五年来，每到盛夏，每天火车东站都至少有五六个中暑的旅客。每到这时，物业公司党员志愿服务者都会联合东站枢纽服务中心，为在东站出租车通道排队的旅客送上免费凉茶，为炎炎夏日仍然全副武装的安保人员递上清凉饮品，每天向东站商户和一线工作人员提供50块大冰块。他们在巡逻时会随身携带藿香正气水等药品，一遇到中暑旅客立即进行救治。而平时，遇到患有心血管疾病的乘客，他们更是利用自己的专业急救知识，为旅客提供最及时的帮助，如果病人情况缓和，他们会帮忙送上车；如果情况严重，会立即联系120，并帮忙办好车票退改签手续。

钱江新城物业公司党员志愿服务阵地创建以来，先后荣获青年文明号、青年安全文明示范岗、2017年江干区“优秀志愿服务组织”、2018年春运保障先进单位等荣誉。负责人寿佳俊，先后获得江干区G20保障先进个人、2017年度杭州市治保先进个人、2018年浙江省万名好党员等荣誉。

杭州市第三届最美物业人候选人

许少敏：智慧小区更需要人性关怀

“堆在公共空间的杂物今天必须清掉”“小区里不能随意烧纸钱，易引发火灾”……说着这些话的许少敏留着短发，一身职业套装，显得很是干练、果断。谁也想不到，在从事物业工作以前，她居然在幼儿园工作过。不过，和她接触久了，你会在她身上看到细腻、耐心的一面，倒跟她的工作经历很搭。

这两种个性特质在她现在从事的工作中相得益彰。她2010年开始从事物业行业，2016年入职卓越物业担任项目经理。她负责的相墅花园安置小区是萧山区闻堰街道最大的安置小区，业主5000多人，流动人口700多人，听上去管理难度就很大。

清理公共区域杂物好难

经常含着眼泪回家

许少敏入职后遇到的第一件难事，就是清理安置住户们堆在公共区域的杂物。当时，小区居民都刚搬家过来，很多旧沙发、旧床垫、泡沫箱凌乱地堆在楼道、小区道路上。许少敏觉得这可不行，存在着很大的消防隐患。她雷厉风行，立即带领员工们去清理，遇到的阻力可大了。不少老人家勤俭惯了，明明用不着的东西，就是不肯丢。于是，跟许少敏他们吵架，恶言恶语攻击他们也是常有的事。

清理杂物的那段日子，她经常在回家的路上含着眼泪，甚至萌生过退意。还好，虽然在一起工作时间不长，但许少敏对大家的关心和爱护，让团队里的员工们都觉得这位许姐人很好，遇到问题，几位年轻小伙子会站出来说：“许姐，你回去，我们来处理。”在这样温暖的支持下，她带领团队打了个漂亮仗，圆满地完成了清理杂物任务，小区环境焕然一新。有业主见到她时表示感谢，让她觉得一切都值了。

成为浙江首个智慧小区

提供更多人情味服务

为了方便小区管理，2017年，在各级政府和领导的支持下，小区开始试点“8+N”智慧化管理，即由智慧消防系统、视频监控系统、智慧出租房管理、智慧巡更系统、智慧门禁系统、车辆自动识别、人像识别系统、智慧物业八个系统构成了一个智慧安全服务平台。

采用小区智慧化管理后，进出人员须通过系统认证后方可通行，并可按需进行人脸抓拍；外部来访人员则须由管理人员进行登记确认后才可通过人员闸机等设备进入。在小区楼道单元门，则要通过刷IC卡、钥匙、手机App、刷人脸、室内机开门等多种方案来通行，只有经过授权的人才能进入受控的区域门组。另外，智慧消防系统等有情况随时都会发出警报。

看上去有了这么多机器的辅助，物业管理很好做了。其实不然，许少敏首先要带头熟练掌握这些系统的使用和简单故障排除。在她的带动下，团队里的工作人员也都掌握了这些技能。

其次，她发现，为让住户熟练使用App，他们要一遍遍地做好指导。而针对老年人使用的大多不是智能手机的情况，必须特殊情况特殊对待，给老人提供更为便捷的门禁通行服务。这时，她做过幼儿园工作的好处就显现出来了，一遍不会就再教一遍，有时真的像对待幼儿园小朋友一样耐心。

春节七天长假

排除安全隐患690起

让许少敏印象最为深刻的是，智慧消防系统实在是太敏感了，2018年春节七天长假，因为一些住户在楼道里烧纸钱、点蜡烛祭祀祖先，结果引发烟雾报警690起。

这么多警报，许少敏和团队成员可不敢放过一个，他们分头一个个跑现场，上楼下楼，反复确认，一个个排除隐患，感觉腿都快跑断了。但她如今说起却是很开心，因为他们的细心，自智慧小区运营以来，总警情数、治安警情数同比下降80.4%、81.8%，2018年实现了小区零发案，火灾事故零发生。另外，高清的视频监控系统也发挥了很大的作用。以前，楼上住户泼水淋湿楼下住户晒的被子，或者高空抛物砸到楼下汽车等情况，常常因为找不到责任人无法解决问题，现在好了，一查监控，清清楚楚，减少了不少住户之间的争端。她特别开心的是，利用这个监控，还帮高层住户找回了不少被风吹落的衣物呢。

现在，相墅花园安置小区作为智慧小区被浙江省公安厅当作典型经验和做法在全省推广，还经常有人来参观学习，许少敏却觉得他们做得还很不够：“很多工作还可以做得更细，更人性化。”