提供一站式质量协同服务构建转型发展新模式

质量是企业的生命，质量的好坏关乎企业兴衰成败。为推进开发区新兴产业培育和传统产业转型升级，推动质量工作重心下移和资源下沉,为企业提供更好的质量技术支撑，努力实现“服务零距离、质量零缺陷”，11月12日，在开发区市场监管分局牵头下，杭州医药港小镇质量服务综合体挂牌仪式顺利举行。

六大类贴心服务，从咨询到打假维权全覆盖

在揭牌仪式上，开发区市场监管分局局长黄斌介绍，质量服务综合体建设是服务企业高质量发展的重要载体。通过建立质量服务综合体，可及时为企业提供各种标准化服务，指导企业实施企业产品和服务标准自我声明公开制度，鼓励企业主动创新、制定和实施高标准，向“浙江制造”、政府质量奖靠拢，推动“品字标”品牌梯队建设。

据悉，质量服务综合体由开发区市场监管分局负责管理，办公地点设在小镇指挥部，可为企业提供随时随地、即用即有、可靠便捷的质量技术服务，努力实现“服务零距离、质量零缺陷”。

在服务内容上，该综合体可为小镇企业提供六大类服务。

质量、标准服务。包括质量管理咨询帮助；为企业举办“浙江制造”标准业务知识培训；鼓励企事业单位参与各极标准化活动等。

计量、认证认可服务。宣传计量法律法规，开展先进测量管理体系培训；指导重点用能单位加强能源计量管理；宣传认证认可政策；推进“质量基础一站式服务平台”和“共享实验室”平台建设；协调联系质监系统检验机构为企业提供检测服务、科研技术服务；协调联系认证机构提供有关强制性产品认证、有机产品认证服务等。

产品质量监督服务。推进企业产品质量提升工作；帮助预警企业建立健全质量管理体系；对生产许可证企业进行新标准、法律、法规宣传贯彻；对生产许可证企业提供业务指导、咨询帮助等。

特种设备服务。开展特种设备风险隐患“双预防”管控工作；对特种设备制造企业开展质量提升帮扶；组织开展特种设备行政许可咨询服务等。

政策咨询服务。开展质量监督法律法规咨询解读；质监“最多跑一次”事项办事导航；质量监督案件复议诉讼咨询服务；质量监督处罚典型案例宣传等。

服务名优企业打假维权。服务小镇企业在杭州地区假冒信息收集；通过检查、处罚、教育、整改、跟踪、帮扶，形成倒逼机制，将行业内的违法行为信息提供企业作为借鉴，提升企业质量水平等。

提供一站式质量协同服务，对优秀企业实行“一企一策”

今年年初以来，开发区市场监管分局启动质量服务综合体的筹备工作，成立了以局长任组长的质量服务综合站（体）工作领导小组。

“前期，我们对开发区各产业园进行了走访调研，发现不少企业希望能通过便捷的渠道得到质量技术方面的讯息和服务。”黄斌介绍，“特别是医药港小镇，需求特别大。”

位于下沙科技城杭州医药港小镇是杭州市生物医药产业的门户重地，已有300余家生物医药企业落户，全球十大药企中辉瑞、默沙东、吉利亚等七家入驻。它们多为外企，对质量技术政策不太了解。为此，今年8月开始，市场监管部门和杭州医药港小镇指挥部对接，筹建开发区首家质量服务综合体。

在前期筹备中，市场监管部门借助“互联网+”，将医药港小镇质量服务综合体与质监部门服务经济社会发展的技术基础功能融合成服务“方案包”和“工具箱”，目前该综合体已实现为企业提供计量-标准-检验检测-认证认可全链条的“一站式”质量协同服务，形成线上线下、协作多赢的“质量共治”模式。

综合体办公人员已经入驻小镇，并完成前期准备工作。之后，工作人员会对小镇的企业情况进行调查摸底，及时掌握企业需求。“我们将为小镇企业建立服务档案，并实行动态更新机制，原则上规上企业全部建档，规下企业建档率不断提高。对于优秀企业，实行‘一企一策’服务，推动企业管理上台阶、质量上水平、品牌大发展。”

据悉，市场监管部门将在全区推进质量服务综合站（体）建设，努力形成“点面结合、多点开花”的良好局面。“通过质量服务综合体的建设，增强产业发展新动能，为下沙科技城构建质量监管更加有效、质量提升更加有力、质量服务更加贴心的转型发展新模式。”黄斌说。