杭州市于2000年开始测评市民的满意度。“满意单位不满意单位”评选活动，在当时的中国，是具有开创性的一件事。

起初，满意度测评在市级机构考评中的权重为5%。此后，这一权重逐渐攀升。目前在杭州综合考评中，加上目标考核中第三方评估等要素，社会评价的实际权重超过50%。

2016年，通过立法形式，《杭州市绩效管理条例》正式实施，对杭州先进的考评方式予以制度化，确定了市民和第三方考评者在绩效考核过程的作用。

杭州能成为中国高新产业聚集地

很大程度上是因为城市治理得好

杭州如何运用绩效信息？

杭州市政府创立了一个完整的机制，以处理它所收集到的公众反馈信息——

将收集到的社会意见转给相关机构，要求后者纠正绩效问题、设立整改目标并就整改目标落实情况进行反馈；市级机关就其绩效目标的实现向社会作出公开承诺；考评办保证整改过程以及整改后的绩效情况的公开透明。

约翰认为，杭州已成为中国高新科技产业的聚集地，很大程度上是因为杭州拥有城市治理方面的良好声誉，这为企业家们的经商和创业活动提供了便利。

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