话务量营业额几乎为零无人问津 有一半完全失去通讯功能形同摆设

聚焦：公用电话亭

责任部门：中国电信股份有限公司杭州余杭区分公司

多年前，电话作为那个时代最重要的通讯工具，给那时的人们带来极大便利。余杭区最早有人值守的公用电话亭从1993年起向社会开放，自1999年起逐步过渡到无人值守IC卡公话。2009年发展至公用电话的鼎盛时期，全区200余台IC卡公话月销售IC卡达20余万元，承载传递了全区用户的无数信息。但是随着手机等移动终端的普及，IC卡公话从2014年起逐年减少，截至目前全区仅剩30余台投入使用。近日，记者从中国电信杭州余杭区分公司了解到，近年来，全区IC卡公话话务量和营业额大幅减少，但为了保证电话的正常使用、发挥普遍服务的作用，余杭电信每年仍投入一定资金，全力做好对公话亭设备、线路的日常维护和保养。

直击现场

目前，余杭境内的30多座公用电话亭大多在临平城区，主要集中在南大街、北大街、邱山大街等路段。连日来，记者分批走访了城区的25座公用电话亭，发现有些落座在政府单位，有些竖立在人行道上，电话上都贴有“中国电信”标识。

从外观上看，这些电话亭还算干净，有少许存在磨损、积灰等情况。电话上有非常醒目的字眼：免卡，可拨打110、120、119紧急电话，但其中有13部电话显示屏已无反应，完全失去通讯功能。另外，有2部电话提醒存在故障，还有10部电话提醒需插入IC卡方能使用。

记者在走访中注意到，这些公用电话只支持IC卡使用。咨询了一些报刊亭，店主表示没有售卖过IC卡。记者拿起听筒时，有路过的邮局工作人员和居民提醒：电话是坏的，因为要插入IC卡，老早就没人用了。据了解，自2014年开始，余杭公用电话的话务量逐年降低，目前几乎已达到零状态。余杭各个电信网点都没有IC卡销售，若需要购买，只能去杭州武林营业厅。

昨日，在一个电话亭里，记者做了一个实验。上午10点左右，记者用胶带粘住听筒和话机，6个小时后，记者发现胶带仍完好，这意味着6个小时内，没有任何人使用过这部电话。

部门回应

问 公用电话乏人问津已成事实，处境尴尬的公话亭已到了非拆即改的地步。后续将如何处置余杭辖区内的公共电话亭？

中国电信股份有限公司杭州余杭区分公司副经理沈建飞：

余杭最早一批公用电话都是有人值守的，随着通信技术的发展，有人值守的公话逐渐被无人值守的IC卡公话亭所取代。目前全区各点位IC卡公话的使用率和话务量均较低，有些甚至是零状态。考虑到个别群众的需求，我们每年会投入一定资金，安排专职人员进行巡查和保洁，确保线路通畅，杜绝小广告聚集。

因拨打、使用频次较低，部分IC卡公话亭存在无音、不通电等故障现象时间较长，这一方面是由于巡查人员未能及时上报修复故障，另一方面是因巡查人员与城市建设部门沟通协调不到位，造成断电或线路中断。下一步，我们将加大巡查力度，建立考核机制，在加强卫生保洁的同时，对发现故障的公话24小时内予以修复。

曾经大出风头的IC卡公话亭，现在仅作为单一通话的通信工具作用日渐微小。因此，我们正在学习借鉴其他城市的优秀经验，考虑选择在人流聚集的繁华街区、核心商圈、综合体、商业中心、步行街等区域，将原有的公用电话亭升级为智能信息化一体亭，增加手机充电、无线上网、广告宣传等多重功能，全面提升其综合性能。

整改清单 中国电信余杭分公司

问题：部分公用电话亭存在无音、不通电等故障，使用率低等

对策：  

1、将加大巡查力度，建立考核机制，在加强卫生保洁的同时，对发现故障的公话24小时内予以修复；

2、考虑在人流聚集区域，升级为智能信息化一体亭，增加手机充电、无线上网、广告宣传等多重功能。

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