2015年，网上办事开始大幅度提速，国务院印发《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，“互联网+”被写入政府工作报告，《报告》说，大力推行“互联网+政务服务”，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。2015年，移动互联网技术也日渐成熟，手机办事相比于PC办事，便捷程度更高，各家机构也纷纷推出创新“网上办”服务，让老百姓随时随地能解决生活小事。

支付宝办事十周年数据显示，网上办事已经成为老百姓的首选。北京、成都、广州、杭州、合肥、南京、上海、深圳、武汉、西安入选首批“十大不跑腿城市”，十大城市超过7成主要业务可在线办理。

现在能全国超过300个城市，有100多类服务实现了网上办理，老百姓常用的热门服务中，超过一半开始能够网上办理。其中水电煤缴费、五险一金的查询与提取、交通违章信息查询和处理、医院远程挂号是老百姓使用最多，最欢迎的四大服务。

除了老百姓的好评，办事单位自身也在感受着互联网带来的红利，武汉出入境老警长何彦平与办证打了21年交道，见证了排队最长的窗口从凌晨5点有人放砖头排队，到现在“备受冷落”。浙江省直公积金办事大厅的复印机最忙时一天要用掉7包a4纸，现在1天2包都用不光，因为八成人都已经改为手机提取公积金了。宁波交警现在1个月能服务30多万人次，以人均排队30分钟计算，已经为大家节约了10年时间。

下个十年有望进入刷脸办事时代

网上办事的脚步还在加速，2018年6月，国务院办公厅印发《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》，要求到2018年底，“一网、一门、一次”改革初见成效，省级政务服务事项网上可办率不低于80%，省市县各级30个高频事项实现“最多跑一次”。

与此同时，刷脸技术日渐成熟，成为推动此事的一大科技助力。原来许多事情必须本人到场才能办，现在刷脸也行了。2017年，浙江地税在全国首启“刷脸查税”以来，已经有超过40个城市开通“刷脸政务”，查询公积金、缴纳交通罚单、申报个税、领取身份证网证、电子社保卡等电子证件，人们都不再需要用一堆材料证明我是我。

杭州省直公积金是全国第一家刷脸提取公积金的机构，杭州市省直单位住房公积金管理中心副主任吴旭辉表示，“刷脸技术的可靠性很高，运用刷脸技术以来，结合着支付宝其他的实名认证等安全技术，我们还从未遇到过冒领错领案例。”

上海浦东威立雅自来水有限公司客户服务中心经理陈维佳认为，随着技术的不断进步，我们未来还会尝试远程抄表、定制化电子账单等更复杂的功能，让支付宝能成为我们的其中一个网上办事厅。

邹亮表示，“刷脸技术正在越来越多民生服务领域的应用，我们相信，结合着图像识别、AI、区块链等更多技术，下一个10年，中国将会逐步进入刷脸办事时代，便捷的数字政务将会成为数字城市的标配。”

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