153项事务APP上随时能办杭州打造“移动办事之城”

大家可以长按识别上方二维码，下载“杭州办事服务”APP，苹果用户也可在App Store中搜索“杭州办事服务”下载安装。

 昨天，杭州市人民政府新闻办公室召开杭州市“最多跑一次”改革专项工作进展新闻发布会，在发布会上，介绍了杭州市“最多跑一次”改革，打造“移动办事之城”专项工作的进展情况和阶段性成果，同时展示了全新升级的“杭州办事服务”APP。

对于杭州市民们来说，有了这样一款APP，很多事情动动手指就能办好，就和上网购物一样方便。

政务服务、便民服务随时可办

还可以在线预约办件

杭州打造“移动办事之城”是今年省委省政府交给杭州的重点改革任务，是今年杭州市数字政府转型的标志性项目。

今年以来，杭州市审管办坚决贯彻杭州市委、市政府决策部署，全力以赴牵头抓好“移动办”和公民个人事项改革各项工作落实。目前“杭州办事服务”APP和24小时办事综合自助机均已进入运行阶段，“移动办事之城”取得了阶段性成效。

“杭州办事服务”APP由市审管办牵头，市金投集团承建。截至9月16日，APP内153项政务服务、便民服务随时可办，市民之家276个预约事项可在线预约，5月31日上线试运行至今，APP累计下载用户达26万人，累计使用次数已突破220万。

钱报记者了解到，目前，“杭州办事服务”APP上比较受欢迎的办事项目有社保办理；公积金办理，出入境相关事务办理等，之后还将逐步上线地铁扫码、公交车到站查询、长途客车购票等便民服务，还将陆续新增医院挂号、户籍办理等与市民生活紧密相关的政务服务。

“杭州办事服务”APP给广大市民带来了不少便利，它集预约、咨询、查询、受理、支付、评价等办事服务功能于一体，围绕让市民办好“一件事”，实现办事全流程服务。市民可以通过搜索、分类导航功能迅速找到需要办理的事项，随时随地快速办理多项服务；线上不能办理的事项，市民也可以通过预约办件功能，“最多跑一次”就能完成线下事项办理。

年底部署627台综合自助机

为市民提供24小时办事服务

除了能移动办理多项服务外，市民还可以随时查阅丰富的办事指南内容，咨询智能客服或者拨打人工咨询电话，还可以对已办结事项进行打分评价。

通过统计发现，很多老百姓在办理事务的过程中，常常会因为不知道如何办理事项，或者材料准备不全等原因，而不能实现一次就把事情办理完成。在发布会上，相关负责人表示，接下去，“杭州办事服务”APP还将在功能上继续拓展，特别是要进一步加大咨询服务功能，形成一套完整的客服体系，用最通俗易懂的方式，给用户提供全面准确的办事指南。

除了“杭州办事服务”APP以外，由杭州市审管办牵头，华数集团作为承建单位开发的具备办事、查询、打印、支付、评价等功能的24小时办事综合自助机，也让大家办事变得更方便。

据了解，首批综合自助机于3月15日正式上线，运行稳定，已实现可办事项152个（其中高频事项100个）。截至9月16日，在各区、县（市）行政服务中心，分中心及主城区各街道便民服务中心、部分社区、镇村部署179个网点，综合自助机共215台，为市民提供24小时办事服务。

据统计，上线至今，综合自助机已服务市民超过10万次，大大提高了附近居民的办事效率，真正提升了百姓的获得感。2018年底，将在杭州市16个区县（含经开区）、515个网点，部署共计627台综合自助机。