2018年4月19日，53岁的徐桂芳，时隔一年又一次坐在了骆家庄西一区的岗亭里，观察进入小区的人车物，为临时车辆收费。

去年4月5日，完成了城中村改建的骆家庄成为杭州第一个引入高端物业绿城物业的城中村。今年4月18日，合同期满的绿城告别骆家庄，老班底更新后再次上阵，代替高端现代物业再次承担了小区的物管职能。

老徐就是老班底之一，他和31位骆家庄本土人一起组成的，是一支“5060”叔叔伯伯队。在更新版本的物管里，还有12个年轻小伙子是来自中鑫物业的“外援”。

如今，新队伍上阵4个多月，一种新的本土自治城中村管理模式正在磨合中生长。

城中村改造后引进品牌物业，

一年以后双方好聚好散

骆家庄是杭城体量最大的城中村之一，占地300余亩，本地人和租房者加起来有近3万人，521幢4～5层的小洋楼分布在四个区里。

曾经这里是城西的夜宵圣地，喝酒撸串的人能从天将黑奋战到天明。后来城中村整治了，一系列的“硬件整治”后，一幢幢米黄色的小洋楼矗立在简单清爽的街道上，当时负责承担物业管理职能的队伍是村里一批五六十岁，土生土长的当地人（后文中称之为“叔伯队”）。

骆家庄的外在从“村”走向了“城”。

但仅仅外在是不够的，“城西都是比较高端的楼盘，旁边好多小区不是绿城管，就是南都或金都管的，村民们也很羡慕。”如今在村集体班子里负责物业管理的徐凯告诉记者，当时在文新街道的支持下，骆家庄成为城西众多城中村中首个引入品牌物业的。

当时最直接的变化，就是骆家庄的租金涨了，不少房源的价格可以赶上周边高端商品房的租金了。

但因为种种原因，管得还不错的绿城物业，在入驻一年时间后和骆家庄好聚好散。

“绿城确定不续约以后，我们决定敞开胆子自己管。”徐凯说，之前一年时间里，有品牌物业的配合，骆家庄人还是受到了很多潜移默化的影响，比如说缴纳物业费，原本物业费由村里和街道负担，但是从2018年1月起，居民开始交物业费，每平方米1元；比如说大家都开始习惯自家门前不能是私用的，不能像原来村里一样乱堆杂物。

物业三块工作谁来管？

叔伯队加上外援

物业的管理又一次回归了本土化，这次是升级版的，“升级”的规则是——

品牌物业都管了什么，村里能用的力量有什么，然后人和事进行匹配，村里队伍能管的就自己管，自己管不了的请外援。

“绿城做的主要是三块：多种安保任务，被称为管家岗的沟通岗位，还有维修岗位。”徐凯说，最好解决的是沟通岗位，叔伯队自带乡里乡亲好沟通的属性。

比较复杂的是安保岗，徐凯说：“我把安保岗的功能粗略分成了六种，是消防安全、治安管理、环境秩序、停车秩序、门面房的业态管理、装修管理。”

叔伯队的特点是特别吃苦耐劳，但是因为文化素质不高还有年纪大了，有些机器没法用，或者在处置突发的时候会慌乱，爆发性的体力活跟不上。徐凯说：“叔伯队可以做的是值班、环境秩序的巡查；消防安全和治安管理中80%的部分可能做不了。”

这短板怎么弥补？找年轻的有文化的外援。“我们和中鑫物业谈了以后，决定找12个小伙子，承担一些消防安全、突发事件处理等事项。”

门岗执勤叔伯队全包，巡逻的事情叔伯队和外援共同完成，六项安保责任大家共同承担，“消防安全、治安管理这两块安全服务，中鑫占大头。”

“但是物业维修这一块到底怎么来做，我们现在暂时空缺。”徐凯说，这也是正在考虑的问题，常有居民来问，“凯凯呀，物业费都收了，维修事情管不管？”

沟通是叔伯队的强项，

用管自己家的心情管着村子

“土炮”叔伯队和外援们，真的能代替品牌物业的“洋枪”吗，他们自己适应吗？

继续负责不定时巡逻、保证小区环境秩序的徐水泉，今年55岁，他说，“村里老人都是说土话的，品牌物业有时候很难沟通，我们有天然优势，自己管更接地气。”他举了个例子，原先，家家都会利用门口的地方放个扫帚簸箕，或者洗晒拖把，也没觉得这是公共地方，但是品牌物业入驻后，在清空堆积物时，“门口的扫帚簸箕，直接就扔了。有人不高兴了，觉得怎么说扔就扔了，你和我说一声我放进门里好了。”

徐水泉说，直截了当全扔掉的好处是，大家马上都知道房子外立面以外的地方不好乱用了，但意识有了，习惯上还是得慢慢改。“拖把的事最明显，洗过拖把，总是放在一楼有太阳的地方晒干，这个也是不允许的。可是我们去劝，就很难，你让大家上哪里去晒拖把呢，我只能盯牢，等着拖把干了，赶紧让他们拿进去。”

徐水泉说，大家都是乡里乡亲，而且自己算是有辈分的，说的话只要占理，大家都是听的，“也有骂我的，我就说我不是针对你一家，这是统一标准，我来讲道理，我要是针对你，随便你怎么骂。”

现在，他每晚7点到10点肯定到村里各处转，主要是巡查租客私拉电线在屋外炒菜，或者私拉电线给小电驴充电，“发现一次上门说理，发现两次警告，发现三次直接告诉房东，这个租客村里不欢迎了。”

记者问徐水泉，他的上班时间有多长，怎么算加班费？他挥挥手：“我自己的村子自己管，有工资就很开心了，算钱做不好活的。”他也说，一边巡逻，一边和老邻居打招呼聊天，不觉得累。

所有叔伯队的成员都和徐水泉一样，用管理自家的心态在管着骆家庄，每天上班都是提前的。

管电瓶车，咱们有

创新的办法

骆家庄四个区，住了快3万人，车位不缺，但以前非机动车经常乱停放。

“每个新租户进来，要问有几辆电瓶车，再给电瓶车发个牌子，都要挂起来。”村民指着门口停在车位里的电瓶车给记者看，车子后面有块银色的金属牌，上面刻着房东的房号，以及这是房东名下的第几辆电瓶车。只要看到牌子，就知道这是哪个租客停的车。

“租客的电瓶车一定要停在房东的房子前面，每家都有停车的地方，如果停不下，房东也可以拿一个汽车位出来专门停电瓶车。”徐凯说，如果电瓶车管不好，房东要扣分的。

如果电瓶车没挂牌子，怎么办？“房东要向租客讲清楚村里的规矩，过夜车辆不挂牌子乱停的，物管巡逻队会直接拖车扣车。”

房东大会+老少总动员，全村都被激活了

除了创新，全民总动员的管理方法也被再次激活。

“先要让所有人都知道，管好骆家庄是所有人的事情。就和原来村里事情大家都要管一样。”徐凯说，“城中村，说起来肯定比商品房难管。商品房的管理都是有既定模式的，车子怎么走、怎么停，物业费怎么收，垃圾桶放在哪里。但是城中村要建立现代物业管理，很多地方的规范是要靠改变大家的生活方式来做的。”

2018年开始，每月定期召开全体房东参与的“和美论坛”，每家都要派代表参加，其中很重要的部分就是通报房东的“绩效”。“房前屋后最脏的房东，不注意消防通道安全、垃圾乱堆的，还有扣分最多的房东，都通报批评。这是全村人都会出席的大会，会上被批评很丢人的。”徐水泉说。

另一种动员方式，就是把老人、孩子当成主力。

“我们老年协会的成员，家家户户德高望重的长辈都在里面，会不定期组团去村里巡查，哪家门前三包不到位，家里长辈的电话就追过来了，效果立竿见影。”徐凯说，孩子也是家里一宝，今年村里组织了孩子们的夏令营，其中有个活动，就是带着小朋友去周边几个高档小区玩，看看村子里和周边楼盘有哪些差距，然后做自家的小纠察员。”

“我是一直在门口洗衣服的，后来社区把洗衣板拆掉了，我就自己准备了一张折叠桌，等物业巡逻走了，赶紧搬出来洗洗干净，实在是习惯了在外面洗。后来孙女说污水跑到雨水井里，污染环境，让我把老习惯改掉。”66岁的骆阿姨说，她其实和物业捉了一段时间迷藏了，但这次小孙女来管就认输了，“大人总是要配合的。”

老人孩子都动员起来，那么青壮年怎么办，“管好自己就行，车不要乱停，垃圾不要乱扔。”徐凯笑了，为什么对壮年人要求最低，“大家都出门上班了，在小区时间短，不管事呀。”